更多"[单选题](1分)下面哪项关于履行服务请求步骤的表述是正确的?"的相关试题:
[单选题]
(1分)
应利用下面哪项来设置用户对请求履行时间的期望?
A. 客户指示的服务交付时间
B. 消费者的服务需求
C. 实际交付服务所需的时间
D. 供应商的服务级别
[单选题]
(1分)
下面哪项关于服务台的表述是正确的?
A. 服务台应与支持和开发团队密切协作
B. 服务台应依靠自助服务门户,而非升级至支持团队
C. 服务台应始终与技术支持团队分离开来
D. 服务台应将所有技术难点升级给支持和开发团队
[单选题]
(1分)
下面哪项关于服务供给的表述是正确的?
A. 同一产品可用作多个服务供给的基础
B. 服务供给包括将商品从消费者转让给提供方
C. 服务供给描述提供方和消费者如何合作以共创价值
D. 每项服务都应向消费者描述为单一的服务供给
[单选题]
(1分)
下面哪项实践可协调服务请求和事件的类别、所有权和沟通?
A. 供应商管理
B. 服务台
C. 问题管理
D. 关系管理
[单选题]
(1分)
下面哪项关于成本的表述是正确的?
A. 施加给消费者的成本为服务功用成本
B. 为消费者削减的成本为价值主张的一部分
C. 施加给消费者的成本为服务功效成本
D. 为消费者削减的成本为服务消费的一部分
[单选题]
(1分)
下面哪项关于结果的表述是正确的?
A. 结果是指满足服务消费者需求的一个或多个服务
B. 服务提供方会帮助服务消费者获得结果
C. 结果帮助服务消费者获得输出
D. 帮助服务消费者获得结果可降低服务提供方的成本
[单选题]
(1分)
下面哪项关于价值流的表述是正确的?
A. 每个价值流都必须包括所有六项价值链活动
B. 每个价值流都必须针对特定场景而设计
C. 每个价值流都必须包括所有 34 项 ITIL 实践
D. 每个价值流都必须包括供应商或合作伙伴
[单选题]
(1分)
下面哪项关于紧急变更的表述是正确的?
A. 紧急变更风险低且易于理解
B. 紧急变更的授权可以推迟到实施之后
C. 实施紧急变更之前必须完成所有记录在案工作
D. 紧急变更通常不会记录在变更日程中
[单选题]
(1分)
下面哪项关于变更授权的表述是正确的?
A. 变更授权仅用于授权紧急变更
B. 每次部署变更均要分配变更授权
C. 变更授权仅用于授权正常变更
D. 每一类变更和变更模型均要分配变更授权
[单选题]
(1分)
下面哪两项关于“服务请求管理”实践的表述是正确的?
1服务请求是一般服务交付的一部分
2投诉可作为服务请求来处理
3 服务请求源自服务失效
4正常变更应作为服务请求来处理
A. 1 和 2
B. 2 和 3
C. 3 和 4
D. 1 和 4
[单选题]
(1分)
下面哪项可以确保服务提供方和服务消费者持续共创价值?
A. 服务消费
B. 服务供给
C. 变更实施
D. 服务关系管理
[单选题]
(1分)
下面哪项是使用服务价值链所期望的结果?
A. 服务价值流
B. 客户联络
C. 价值实现
D. 实践应用
[单选题]
(1分)
下面哪项是服务价值主张的一部分?
A. 服务为消费者削减的成本
B. 服务施加给消费者的成本
C. 消费者接收到的服务输出
D. 服务施加给消费者的风险
[单选题]
(1分)
下面哪项实践拥有和管理来自用户的难点、查询和请求?
A. 事件管理
B. 服务台
C. 变更实施
D. 问题管理
[单选题]
(1分)
下面哪项实践可以使用预定义的标准化程序来明确传达履行时间?
A. 事件管理
B. 服务级别管理
C. 问题管理
D. 服务请求管理
[单选题]
(1分)
下面哪项实践对于服务提供方的用户体验和感知有着巨大影响?
A. 服务台
B. 变更实施
C. 服务级别管理
D. 供应商管理
[单选题]
(1分)
下面哪项是服务台员工需要具备的最重要技能?
A. 事件分析技能
B. 技术技能
C. 问题解决技能
D. 供应商管理技能
