更多"[单选题](1分)下面哪项关于成本的表述是正确的?"的相关试题:
[单选题]
(1分)
下面哪项关于结果的表述是正确的?
A. 结果是指满足服务消费者需求的一个或多个服务
B. 服务提供方会帮助服务消费者获得结果
C. 结果帮助服务消费者获得输出
D. 帮助服务消费者获得结果可降低服务提供方的成本
[单选题]
(1分)
下面哪项关于服务供给的表述是正确的?
A. 同一产品可用作多个服务供给的基础
B. 服务供给包括将商品从消费者转让给提供方
C. 服务供给描述提供方和消费者如何合作以共创价值
D. 每项服务都应向消费者描述为单一的服务供给
[单选题]
(1分)
下面哪项关于紧急变更的表述是正确的?
A. 紧急变更风险低且易于理解
B. 紧急变更的授权可以推迟到实施之后
C. 实施紧急变更之前必须完成所有记录在案工作
D. 紧急变更通常不会记录在变更日程中
[单选题]
(1分)
下面哪项关于价值流的表述是正确的?
A. 每个价值流都必须包括所有六项价值链活动
B. 每个价值流都必须针对特定场景而设计
C. 每个价值流都必须包括所有 34 项 ITIL 实践
D. 每个价值流都必须包括供应商或合作伙伴
[单选题]
(1分)
下面哪项关于变更授权的表述是正确的?
A. 变更授权仅用于授权紧急变更
B. 每次部署变更均要分配变更授权
C. 变更授权仅用于授权正常变更
D. 每一类变更和变更模型均要分配变更授权
[单选题]
(1分)
下面哪项关于服务台的表述是正确的?
A. 服务台应与支持和开发团队密切协作
B. 服务台应依靠自助服务门户,而非升级至支持团队
C. 服务台应始终与技术支持团队分离开来
D. 服务台应将所有技术难点升级给支持和开发团队
[单选题]
(1分)
下面哪项关于履行服务请求步骤的表述是正确的?
A. 应复杂且详尽
B. 应已熟知且已证实
C. 应包含事件处理
D. 应简单明了
[单选题]
(1分)
下面哪项使用变更日程?
A. 加快紧急变更的计划和授权
B. 提供有关部署变更的信息以帮助管理事件和问题
C. 提供发起和评估正常变更的方法
D. 从确定到最终行动期间跟踪和管理改进想法
[单选题]
(1分)
下面哪项使用持续改进登记单?
A. 计划变更、协助通信、避免冲突和分配资源
B. 选择正确的方法、模型或技术用于确定改进
C. 从确定到最终行动期间跟踪和管理改进想法
D. 描述旨在满足消费者群体需求的服务
[单选题]
(1分)
下面哪项是IT资产的定义?
A. 任何能够给服务提供支持且具有财务价值的组件
B. 任何属于服务交付的正常部分的用户请求
C. 任何为交付服务而需要进行管理的组件
D. 任何对服务的管理有重大意义的状态变更
[单选题]
(1分)
下面哪项可帮助诊断和解决事件?
A. 快速升级
B. 组建临时团队
C. 使用脚本
D. 问题优先化
[单选题]
(1分)
下面哪项描述指的是一般变更?
A. 通常风险低且已预先授权的变更
B. 流程过后需要计划和评估的变更
C. 通常作为服务请求发起的变更
D. 必须尽快实施的变更
[单选题]
(1分)
下面哪项对有效事件管理最重要?
A. 协作工具和技术
B. 平衡记分卡评审
C. 自动化管线
D. 各种访问渠道
[单选题]
(1分)
下面哪项是变更授权的正确方式?
A. 变更日程中的变更均已经过预先授权,无需获得额外授权
B. 一般变更应在部署前评估和授权
C. 紧急变更应尽可能增加授权人,以降低风险
D. 正常变更一般作为服务请求实施并由服务台授权
[单选题]
(1分)
下面哪项是问题控制活动的例子?
A. 审核事件记录以确定趋势
B. 实施技术修复来解决难点
C. 重新评估已知错误以了解持续的影响
D. 将临时方案的步骤记录在案
[单选题]
(1分)
下面哪项可以促成客户想要的结果?
A. 服务
B. 功效
C. 组织
D. IT 资产
[单选题]
(1分)
下面哪项是服务价值主张的一部分?
A. 服务为消费者削减的成本
B. 服务施加给消费者的成本
C. 消费者接收到的服务输出
D. 服务施加给消费者的风险
