更多"[单选题](1分)下面哪项被定义为“使用服务的角色”?"的相关试题:
[单选题]
(1分)
下面哪项是使用服务价值链所期望的结果?
A. 服务价值流
B. 客户联络
C. 价值实现
D. 实践应用
[单选题]
(1分)
下面哪项被定义为计划外中断或服务质量下降?
A. 事件
B. 问题
C. 变更
D. 事态
[单选题]
(1分)
下面哪项被定义为为交付 IT 服务而需要进行管理的任何组件?
A. 服务请求
B. 配置项 (CI)
C. 事件
D. IT 资产
[单选题]
(1分)
下面哪项被定义为对 IT 服务管理具有重大影响的状态变更?
A. 事态
B. 事件
C. 问题
D. 已知错误
[单选题]
(1分)
下面哪项实践可以使用预定义的标准化程序来明确传达履行时间?
A. 事件管理
B. 服务级别管理
C. 问题管理
D. 服务请求管理
[单选题]
(1分)
下面哪项是IT资产的定义?
A. 任何能够给服务提供支持且具有财务价值的组件
B. 任何属于服务交付的正常部分的用户请求
C. 任何为交付服务而需要进行管理的组件
D. 任何对服务的管理有重大意义的状态变更
[单选题]
(1分)
下面哪项使用变更日程?
A. 加快紧急变更的计划和授权
B. 提供有关部署变更的信息以帮助管理事件和问题
C. 提供发起和评估正常变更的方法
D. 从确定到最终行动期间跟踪和管理改进想法
[单选题]
(1分)
下面哪项实践可提供新服务以供使用?
A. 变更实施
B. 发布管理
C. 部署管理
D. IT 资产管理
[单选题]
(1分)
下面哪项使用持续改进登记单?
A. 计划变更、协助通信、避免冲突和分配资源
B. 选择正确的方法、模型或技术用于确定改进
C. 从确定到最终行动期间跟踪和管理改进想法
D. 描述旨在满足消费者群体需求的服务
[单选题]
(1分)
下面哪项被定义为一个或多个事件的实际或潜在原因?
A. 变更
B. 事态
C. 已知错误
D. 问题
[单选题]
(1分)
下面哪项ITIL指导原则推荐在改进服务时使用现有服务、流程和工具?
A. 利用反馈迭代式进展
B. 保持简单实用
C. 基于当前情况开始
D. 专注于价值
[单选题]
(1分)
下面哪项可以确保服务提供方和服务消费者持续共创价值?
A. 服务消费
B. 服务供给
C. 变更实施
D. 服务关系管理
[单选题]
(1分)
下面哪项是服务价值主张的一部分?
A. 服务为消费者削减的成本
B. 服务施加给消费者的成本
C. 消费者接收到的服务输出
D. 服务施加给消费者的风险
[单选题]
(1分)
下面哪项关于履行服务请求步骤的表述是正确的?
A. 应复杂且详尽
B. 应已熟知且已证实
C. 应包含事件处理
D. 应简单明了
[单选题]
(1分)
下面哪项关于服务台的表述是正确的?
A. 服务台应与支持和开发团队密切协作
B. 服务台应依靠自助服务门户,而非升级至支持团队
C. 服务台应始终与技术支持团队分离开来
D. 服务台应将所有技术难点升级给支持和开发团队
[单选题]
(1分)
下面哪项关于服务供给的表述是正确的?
A. 同一产品可用作多个服务供给的基础
B. 服务供给包括将商品从消费者转让给提供方
C. 服务供给描述提供方和消费者如何合作以共创价值
D. 每项服务都应向消费者描述为单一的服务供给
[单选题]
(1分)
下面哪项实践使用了精益(Lean)、敏捷和DevOps的方法?
A. 服务台
B. 持续改进
C. 问题管理
D. 事件管理
[单选题]
(1分)
下面哪项是服务台员工需要具备的最重要技能?
A. 事件分析技能
B. 技术技能
C. 问题解决技能
D. 供应商管理技能
