更多"[单选题](1分)下面哪项被定义为为交付 IT 服务而需要进行管理的任"的相关试题:
[单选题]
(1分)
下面哪项被定义为“为交付IT服务而需要进行管理的任何组件”?
A. 事态
B. IT 资产
C. 配置项
D. 变更
[单选题]
(1分)
下面哪项被定义为“使用服务的角色”?
A. 服务消费者
B. 客户
C. 用户
D. 赞助方
[单选题]
(1分)
下面哪项实践可以确保属于服务交付正常部分的服务行动得到有效处理?
A. 事件管理
B. 服务级别管理
C. 问题管理
D. 服务请求管理
[单选题]
(1分)
下面哪项被定义为计划外中断或服务质量下降?
A. 事件
B. 问题
C. 变更
D. 事态
[单选题]
(1分)
下面哪项被定义为对 IT 服务管理具有重大影响的状态变更?
A. 事态
B. 事件
C. 问题
D. 已知错误
[单选题]
(1分)
下面哪项是服务台员工需要具备的最重要技能?
A. 事件分析技能
B. 技术技能
C. 问题解决技能
D. 供应商管理技能
[单选题]
(1分)
下面哪项是IT资产的定义?
A. 任何能够给服务提供支持且具有财务价值的组件
B. 任何属于服务交付的正常部分的用户请求
C. 任何为交付服务而需要进行管理的组件
D. 任何对服务的管理有重大意义的状态变更
[单选题]
(1分)
下面哪项实践的目的包括管理能够给IT服务的交付提供支持且具有财务价值的组件?
A. 部署管理
B. 持续改进
C. 监视和事态管理
D. IT资产管理
[单选题]
(1分)
下面哪项是服务提供方需要与之协作的最重要利益相关者群体?
A. 供应商
B. 客户
C. 关系经理
D. 开发人员
[单选题]
(1分)
下面哪项被定义为一个或多个事件的实际或潜在原因?
A. 变更
B. 事态
C. 已知错误
D. 问题
[单选题]
(1分)
下面哪项可以确保服务提供方和服务消费者持续共创价值?
A. 服务消费
B. 服务供给
C. 变更实施
D. 服务关系管理
[单选题]
(1分)
下面哪项是使用服务价值链所期望的结果?
A. 服务价值流
B. 客户联络
C. 价值实现
D. 实践应用
[单选题]
(1分)
下面哪项是服务价值主张的一部分?
A. 服务为消费者削减的成本
B. 服务施加给消费者的成本
C. 消费者接收到的服务输出
D. 服务施加给消费者的风险
[单选题]
(1分)
下面哪项关于履行服务请求步骤的表述是正确的?
A. 应复杂且详尽
B. 应已熟知且已证实
C. 应包含事件处理
D. 应简单明了
[单选题]
(1分)
下面哪项价值链活动可以确保正在进行的服务活动满足用户预期?
A. 计划
B. 参与
C. 获取.构建
D. 交付与支持
[单选题]
(1分)
下面哪项关于服务供给的表述是正确的?
A. 同一产品可用作多个服务供给的基础
B. 服务供给包括将商品从消费者转让给提供方
C. 服务供给描述提供方和消费者如何合作以共创价值
D. 每项服务都应向消费者描述为单一的服务供给
[单选题]
(1分)
下面哪项关于服务台的表述是正确的?
A. 服务台应与支持和开发团队密切协作
B. 服务台应依靠自助服务门户,而非升级至支持团队
C. 服务台应始终与技术支持团队分离开来
D. 服务台应将所有技术难点升级给支持和开发团队
[单选题]
(1分)
下面哪项实践可以使用预定义的标准化程序来明确传达履行时间?
A. 事件管理
B. 服务级别管理
C. 问题管理
D. 服务请求管理
[单选题]
(1分)
下面哪项实践对于服务提供方的用户体验和感知有着巨大影响?
A. 服务台
B. 变更实施
C. 服务级别管理
D. 供应商管理
