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[简答题]《铁路旅客电子客票暂行实施办法》中，旅客使用电子支付方式购买的铁路电子客票如何办理改签、退票手续？
[多选题]旅客使用电子支付方式通过（ ）购买的铁路电子客票，均可通过12306.cn网站或车站指定窗口办理改签、退票手续。
A.车站售票窗口
B.自动售票机
C.铁路代售点
D.12306.cn网站
[多选题]《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》规定：旅客使用电子支付方式通过（ ）购买的铁路电子客票，均可通过12306.cn 网站或车站指定窗口办理改签、退票手续。但已打印报销凭证的旅客，应到车站指定窗口按规定办理。
A.车站售票窗口
B.自动售票机
C.铁路代售点
D.12306.cn网站
[简答题]《铁路旅客电子客票暂行实施办法》中，旅客使用现金方式购买的铁路电子客票如何办理改签、退票手续？
[多选题]旅客使用二代居民身份证通过铁路互联网购买全票后，可（ ）办理换取纸质车票手续。
A.通过铁路互联网
B.在铁路客票代售点
C.在车站售票窗口
D.在铁路自动售票机
[单选题]《铁路互联网售票暂行办法》第五条，旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效（ ）。
A.身份证件
B.学生证
C.残疾证
D.书面证明
[判断题]《铁路常旅客服务办法》规定：积分兑换时只允许使用单一账户，不可透支，不可与其他支付方式混合支付。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路电子支付应急处置试行办法》规定，（ ）无法完成互联网售票网上支付业务，即铁路客服中心网站无法打开选择银行页面。
A.所有接入银行
B.某一银行
C.中国银行
D.支付宝
[判断题]《北京局集团公司铁路旅客电子客票实施细则》规定：旅客通过12306.cn网站购买铁路电子客票后，可在车站指定窗口或自动售票机打印。不能通过网站自行打印或下载“行程信息提示”。
A.正确
B.错误
[判断题]电子支付包括通过客货营业单位的POS终端支付、自动售票机支付、扫码支付等线上电子支付，以及通过互联网支付、移动支付等线下电子支付。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路电子支付应急处置试行办法》规定，车站接到铁路局通知进入电子支付应急模式。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路电子支付应急处置试行办法》规定，铁路局负责指导车站做好电子支付故障应急响应及应急恢复工作。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路运输收入管理规定》规定：铁路电子支付平台管理部门开设电子支付进款资金专户。旅客列车扫码支付结算单位开设商户账号和运输收入专户。铁路电子支付结算手续费费率执行国铁集团统一的费率。
A.正确
B.错误
[判断题]铁路电子客票通过现金方式购买或是已换取报销凭证的，旅客已在12306网站退票，规定时间内领取退款在任意车站办理。
A.正确
B.错误
[判断题]《北京局集团公司铁路旅客电子客票实施细则》规定：持儿童票的旅客乘车时，须凭购票时所使用的本人或同行成年人的有效身份证件原件，通过人工通道办理实名制验证、进出站检票手续。
A.正确
B.错误
[单选题]《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第八条，站车工作人员应使用（ ）详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况等信息。
A.客运记录
B.电脑
C.电话
D.客杂
[多选题]旅客凭乘车人有效身份证件，可通过（ ）购买铁路电子客票。
A.12306.cn网站
B.铁路12306手机APP
C.铁路电子客票的车站
D.铁路客票销售代理点
[判断题]旅客通过12306.cn网站购买铁路电子客票后，可通过网站自行打印或下载“行程信息提示”，也可在车站指定窗口或自动售/取票机打印。
A.正确
B.错误
