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[简答题]《铁路旅客电子客票暂行实施办法》中，旅客使用电子支付方式购买的铁路电子客票如何办理改签、退票手续？
[多选题]《铁路旅客电子客票实施办法（暂行）》中，旅客乘车时，应配合列车工作人员核验（ ）。
A.铁路电子客票
B.实名制查验
C.车票
D.身份证件
[简答题]《铁路旅客电子客票暂行实施办法》中，对旅客乘车是如何规定的？
[单选题]《铁路旅客电子客票实施办法》（暂行），适用于国铁集团所属（ ）和控股合资铁路公司及购买和持有电子客票的旅客。
A.运输企业
B.铁路运输部门
C.运输部门
D.铁路运输企业
[简答题]《铁路旅客电子客票暂行实施办法》中，旅客购票后丢失购票身份证件的，应如何处置？
[简答题]《铁路旅客电子客票暂行实施办法》中，列车上无法判别学生、残疾军人旅客是否具备优惠（待）资质时，应如何处置？
[简答题]《铁路旅客电子客票暂行实施办法》中，符合购买学生票、残疾军人票条件的旅客如何办理实名制验证和进出站检票手续？
[多选题]《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》规定：旅客使用电子支付方式通过（ ）购买的铁路电子客票，均可通过12306.cn 网站或车站指定窗口办理改签、退票手续。但已打印报销凭证的旅客，应到车站指定窗口按规定办理。
A.车站售票窗口
B.自动售票机
C.铁路代售点
D.12306.cn网站
[判断题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条，本办法所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输规程》规定，（ ）旅客必须在开车48h以前办理改晚乘车签证手续。
A.团体
B.重点
C.学生
D.军人
[单选题]根据《铁路旅客运输规程》，（ ）旅客必须在开车48h以前办理改晚乘车签证手续。
A.团体
B.重点
C.学生
D.军人
[单选题]《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，发生铁路旅客人身伤害后，收集不少于（）同行人或见证人的证言。
A.1份
B.2份
C.3份
D.4份
[判断题] 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，在铁路旅客运输过程中发生的意外伤旅客可以在法定时限内索赔。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）旅客必须在开车48h以前办理改晚乘车签证手续。
A.团体
B.重点
C.学生
D.军人
