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[简答题]《铁路旅客电子客票暂行实施办法》中，旅客使用电子支付方式购买的铁路电子客票如何办理改签、退票手续？
[简答题]《铁路旅客电子客票暂行实施办法》中，旅客使用现金方式购买的铁路电子客票如何办理改签、退票手续？
[多选题]《铁路旅客电子客票实施办法（暂行）》中，旅客乘车时，应配合列车工作人员核验（ ）。
A.铁路电子客票
B.实名制查验
C.车票
D.身份证件
[简答题]《铁路旅客电子客票暂行实施办法》中，对旅客乘车是如何规定的？
[判断题]《国铁集团铁路营业线施工管理办法》(铁调[2021]160 号)适用于国铁集团及委托国铁集团所 属铁路局集团公司管理的铁路营业线施工管理。邻近营业线施工不纳入营业线施工管理范畴。
A.正确
B.错误
[简答题]《铁路旅客电子客票暂行实施办法》中，旅客购票后丢失购票身份证件的，应如何处置？
[简答题]《铁路旅客电子客票暂行实施办法》中，符合购买学生票、残疾军人票条件的旅客如何办理实名制验证和进出站检票手续？
[简答题]《铁路旅客电子客票暂行实施办法》中，列车上无法判别学生、残疾军人旅客是否具备优惠（待）资质时，应如何处置？
[单选题] 《国铁集团铁路营业线施工管理办法》（铁调 〔2021〕 160号）自（）起实行。适用于国铁集团及委托国铁集团所属铁路局集团公司管理的铁路营业线施工管理。
A.44501
B.44560
C.44531
D.44562
[单选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十七条，与总公司所属铁路运输企业接轨办理（ ）旅客运输业务的地方铁路、合资铁路运输企业在国境内的铁路旅客投诉按本办法执行。
A.直通
B.越境
C.过轨
D.管内
[判断题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条，本办法所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，发生铁路旅客人身伤害后，收集不少于（）同行人或见证人的证言。
A.1份
B.2份
C.3份
D.4份
[判断题] 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，在铁路旅客运输过程中发生的意外伤旅客可以在法定时限内索赔。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的普速大型车站旅客运输服务提出了质量要求。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第一条规定，为依法妥善处理铁路旅客人身伤害及携带品损失，维护（ ）合法权益，制定本办法。
A.旅客
B.托运人
C.收货人
D.承运人
[判断题]《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，在铁路旅客运输过程中遇有急病、分娩的旅客时，车站、列车应当尽力予以救助，不能按照本办法处理。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，“铁路旅客运输过程”指旅客自进站检票时起至出站检票时止。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第二十三条规定，责任单位或发生单位所属铁路局财务部门应当在收到“转账通知书”等材料次日起30日内将费用转拨至处理单位所属铁路局；超过30日的，每超过1日，按应付费用的（ ）支付滞纳金。
A.0.5%
B.1.0%
C.1.5%
D.3.0%
