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[简答题]《铁路旅客电子客票暂行实施办法》中，旅客使用现金方式购买的铁路电子客票如何办理改签、退票手续？
[简答题]《铁路旅客电子客票暂行实施办法》中，旅客购票后丢失购票身份证件的，应如何处置？
[多选题]《铁路旅客电子客票实施办法（暂行）》中，旅客乘车时，应配合列车工作人员核验（ ）。
A.铁路电子客票
B.实名制查验
C.车票
D.身份证件
[单选题]《铁路旅客电子客票实施办法》（暂行），适用于国铁集团所属（ ）和控股合资铁路公司及购买和持有电子客票的旅客。
A.运输企业
B.铁路运输部门
C.运输部门
D.铁路运输企业
[简答题]《铁路旅客电子客票暂行实施办法》中，对旅客乘车是如何规定的？
[简答题]《铁路旅客电子客票暂行实施办法》中，列车上无法判别学生、残疾军人旅客是否具备优惠（待）资质时，应如何处置？
[简答题]《铁路旅客电子客票暂行实施办法》中，符合购买学生票、残疾军人票条件的旅客如何办理实名制验证和进出站检票手续？
[多选题]《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》规定：旅客使用电子支付方式通过（ ）购买的铁路电子客票，均可通过12306.cn 网站或车站指定窗口办理改签、退票手续。但已打印报销凭证的旅客，应到车站指定窗口按规定办理。
A.车站售票窗口
B.自动售票机
C.铁路代售点
D.12306.cn网站
[判断题]《北京局集团公司铁路旅客电子客票实施细则》规定：铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同的凭证。
A.正确
B.错误
[多选题]《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》规定：（ ）向旅客发售铁路电子客票时，应提供购票信息单，不出具纸质车票，旅客须当场核对购票信息。
A.车站售票窗口
B.自动售票机
C.铁路代售点
D.12306.cn网站
[单选题]《铁路互联网售票暂行办法》第三条，（ ）是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。
A.铁路电子客票
B.电子客票
C.铁路客票
D.代用票
[单选题]《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》规定：电子客票的购票信息单仅作为旅客购票的信息提示。旅客如需报销凭证，可于开车前或（ ），凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口换取报销凭证。
A.乘车日期之日起30日内
B.乘车日期次日起30日内
C.乘车日期之日起60日内
D.乘车日期次日起60日内
[判断题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条，本办法所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客电子客票暂行实施细则》（南铁客〔2020〕134号）购买电子客票的旅客在列车上需办理改签业务时，使用（）进行办理。
A.补票机
B.手机
C.互联网
D.站车无线交互系统
[单选题]《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客电子客票暂行实施细则》（南铁客〔2020〕134号）规定使用其他不可自动识读证件购买铁路电子客票的旅客，凭（），通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。
A.有效身份证件复印件
B.有效身份证件原件
C.购票时所使用的有效身份证件复印件
D.购票时所使用的有效身份证件原件
