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[多选题]—年6月15日,客户刘先生持1张100元假币到某商业银行营业网点反映:5天前在该营业网点取款5000元,其中有1张假币,现在要求银行退赔。柜面人员小李在张先生提供身份证和假币实物后,受理了张先生的申请,同时将假币按照规定办理了假币收缴手续,并在纸币实物上加盖印章。请问柜员小李本应如何操作?()
A.因张先生提供的资料不全,小李应拒绝受理该申请;
B.小李应当面告知张先生补齐相关材料;
C.当张先生补齐材料后,应比照《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》中对于假硬币、假外币的处理办法予以封存,暂不在纸币实物上加盖印章;
D.在查询工作处理完结后,依据《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》关于假人民币纸币的程序进行收缴。
[判断题]各营业网点应与客户约定服务中断的应急处理方式。对于能够通过营业网点办理的业务，原则上要求客户到营业网点办理；对于客户已提交的指令不应再采取应急处理。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，以下关于营业网点柜员迎接客户的做法说法正确的是（）
A.举手礼迎接时，应双腿并拢，挺直站立，单举右手，五指并拢，左臂自然下垂或放于小腹。礼貌使用首问用语：“您好，请问您需要办理什么业务”
B.遇客户较多，柜员还未行举手礼迎接，客户已在柜台前，则面向客户，微笑示意，礼貌使用首问用语：“您好，请问您需要办理什么业务？”。
C.遇客户在柜员未使用首问用语前，即主动告知所需办理业务类型的，则微笑示意，礼貌向客户确认：“现在马上为您办理XX业务”。
D.遇客户在柜员未使用首问用语前，即主动告知所需办理业务类型的，则微笑示意，礼貌向客户确认：“请问您要办理什么业务”。
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，关于营业网点设置《客户意见簿》说法正确的是（）
A.必须配备笔
B.意见簿应整洁、无缺页
C.意见簿上的客户意见应在24小时内回复
D.意见簿上的客户意见应在48小时内回复
[多选题]符合( )情况的个人客户建立业务关系或与客户业务关系存续期间,营业网点在识别客户身份基础上,应采用加强型尽职调查程序"
A.被系统评定并经人工甄别认定为高风险客户、次高风险的客户。
B.持非居民身份证件(包括护照或者外国人永久居留证、港澳居民往来内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等)开户的客户。
C.客户行为或其账户交易明显异常的客户
D.外国政要或国际组织的高级管理人员。
"
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，关于营业网点贵宾客户服务规范说法错误的是（）
A.设有专人接待、引导
B.实现一对一专属服务
C.贵宾服务区温馨舒适
D.贵宾服务区实现独立、半封闭遮挡操作
[判断题]厅堂布置，营业网点无需考虑客户进入网点后的动线管理，应根据建筑物的实际情况进行产品布置。
A.正确
B.错误
[多选题]营业网点可受理客户办理互联网数字银行的业务操作有( )
A.注册
B.注销
C.信息变更
D.查询
[单选题]营业网点应按（）分析客户意见和投诉反映出的各类问题，整改记录完整 。
A.月度
B.季度
C.年度
[单选题]客户持真人民币到营业网点申请冠字号码查询的，营业网点（）受理。
A.不予
B.可以
C.严禁
D.照常
[单选题]（ ）主要反映了挂账在营业网点账务明细，需营业网点根据报表内容及时进行账务处理的差错业务。
A.《银联差错挂账待调账清单》
B.《银联对账差错流水文件》
C.《银联商户批量入账差错明细表》
D.《银联收付费自动入账失败明细表》
[判断题]营业网点收回的客户账管理已处置不良贷款，贷款结清1年后，营业部可以使用3063进行上划。
A.正确
B.错误
[判断题]个人网上银行自助注册客户可通过营业网点提出注册申请成为网点注册客户。
A.正确
B.错误
[判断题]营业网点在为客户办理结算账户销户业务时,应首先检查该客户是否在我行还有未结清的保证金账户,如该客户还有授信业务未到期的保证金账户,柜员应在为客户办理结算账户销户后,及时通知业务部门。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员不可面对客户做出的行为举止包括（）
A.用餐
B.喝水饮茶
C.双手抱胸
D.吃水果零食
[单选题]若客户对查询结果有异议的，营业网点应告知客户在接到《查询结果通知书》后___个工作日内持《查询结果通知书》和相关取款证明资料向各分支机构财务会计部提交《成都农商银行人民币冠字号码再查询申请表》，申请再查询。
A.5
B.7
C.3
D.9
