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[判断题]TVM二维码购票时不出票或者少出票，由BOM办理退款
A.正确
B.错误
[单选题]对于TVM二维码购票中“退票，多购票”的乘客事务处理，需要通过BOM办理退票业务，原单程票回收，次日随报表上交，需在票务事务处理小单备注（）字样
A.八维通
B.二维码
C.移动支付
D.手机支付
[单选题]处理TVM二维码购票乘客事务时，若TVM未出故障小单，或乘客反映情况与故障小单情况不一致则（）。
A.在BOM上“行政处理”办理退款
B.填写《退款/票申请单》
C.将问题反馈至微信群
D.填写《乘客事务审批单》
[判断题]购票时TVM不出票原因可能为读写器故障。
A.正确
B.错误
[单选题]办理互联网换票业务时，旅客需提供购票时所登记的二代居民身份证()或购票时所登记的有效身份证件原件和网站提供的订单号。
A.证件姓名
B.证件号码
C.复印件
D.原件
[判断题]旅客如需报销购买的电子客票，需凭购票时使用的有效身份证件原件或复印件办理，若代办人办理还需凭代办人身份证原件及乘车人的身份证原件或复印件办理。
A.正确
B.错误
[多选题]丢失纸质实名制车票的旅客到车站办理挂失补办服务时，须提供购票时使用的有效身份证件原件，同时提供（ ）。
A.购票地(取票地)车站名称
B.乘车日期
C.车次
D.发到站信息
[多选题]《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》规定，办理挂失补手续时，须提供购票时使用的有效身份证件原件，同时提供( )。
A.购票地（取票地）车站名称
B.乘车日期
C.车次
D.发到站信息
[单选题]持儿童票的旅客乘车时，须凭购票时所使用的本人或同行成年人的（ ），通过人工通道办理实名制验证、进出站检票手续。
A.电子客票
B.有效身份证件原件
C.有效身份证
D.购票信息
[判断题]车站售票厅办理“挂失补”车票退票时，凭“挂失补车票”和购票时所使用的有效身份证件原件退回“挂失补车票”票款，不收退票费，核收2元手续费，并收回“挂失补车票”。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客丢失车票另行购票时，车站换发代用票。
A.正确
B.错误
[单选题]学生票凭购票时所使用的（ ）到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路代售点办理。
A.有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证复印件
B.有效身份证件复印件
C.银行卡
D.有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证（均为原件）
[多选题]代乘车人办理的实名制车票退票无法提出购票时所使用的乘车人有效身份证件原件的，须凭（ ）办理。
A.办理人本人的有效身份证件复印件
B.办理人本人的有效身份证件原件
C.乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件
D.车票
