更多"[单选题]接收投诉、举报工单后（）内根据受理内容、受理录音、前期955"的相关试题:
[单选题]接收投诉、举报工单后（）内联系客户，与客户约定现场调查、处理的时间。
A.1
B.2
C.6
D.24
[判断题] 投诉受理各受理渠道必须严格执行投诉受理首问责任制。( )
A.正确
B.错误
[单选题]接收投诉、举报工单后24小时内联系客户，与客户约定现场调查、处理的时间，主要的目的是防范未及时联系客户导致诉求升级，同时尊重客户接受的调查方式。
A.对
B.错
[单选题] 应建立乘客投诉受理处理制度, 公布服务监督电话，及时受理乘客投诉。对乘客投诉自受理之日起15个工作日内，应将处理结果告知乘客。
A.运营单位
B.交通运输局
C.城市轨道交通运营主管部门
D.客运服务管理部门
[单选题]对于具有具体的投诉内容和明确的投诉对象，投诉人同时提供（ ）等确定信息的投诉方予受理，已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息。
A.投诉人姓名、联系方式
B.本人姓名、联系方式
C.被投诉人姓名、联系方式
D.姓名、住址
[单选题]客运中心接收调查单后于 （）个工作日内调查回复结果
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]如投诉预受理人员能够査询到通行记录时应当规范填写投诉预受理工单并将投诉人提供的 ( ) (或现金发票号、第三方支付流水号)和关联的通行记录作为附件一并转至 ETC 发行服务机 构。
A.退费时间
B.退费方法
C.退费
D.车辆通行记录
[判断题] 投诉处理过程划分为:投诉受理、投诉处理、投诉回复、投诉归档、投诉回访五个环节,整体流程形成闭环管理。( )
A.正确
B.错误
[判断题]投诉处理过程划分为：投诉受理、投诉处理、投诉回复、投诉归档、投诉回访五个环节，整体流程形成闭环管理。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]投诉书格式不符合下列哪些要求的（），投诉不予受理。
A.未署具投诉人真实姓名
B.未签字
C.未注明有效联系方式
D.以法人名义投诉的，投诉书未经法定代表人签字并加盖公章
[单选题]导游员小张在现场处理旅游者投诉时用录音笔录音的资料属于（）。
A.书证
B.物证
C.视听资料
D.电子数据
[判断题]调度命令接收岗位应安装录音电话、录音无线对讲等设备，确保对调度命令接收岗位的全面监控管理。
A.正确
B.错误
[单选题]交通运输主管部门应当自收到投诉之日起（ ）个工作日内决定是否受理投诉，并自受理投诉之日起（ ）个工作日内作出书面处理决定。
A.3、10
B.5、15
C.7、15
D.3、30
[单选题]行政监督部门应当自收到投诉之日起3个工作日内决定是否受理投诉，并自受理投诉之日起（ ）工作日内作出书面处理决定；
A.7个
B.10个
C.14个
D.30个
[单选题]接待旅客求助、问询和受理旅客投诉时,受理人员必须首先报<___>。( )
A.工号
B.姓名
C.职务
D.单位
[判断题]对于符合投诉处理条件并决定受理的，收到投诉书之日即为正式受理。
A.正确
B.错误
[多选题]被投诉方收到投诉工单后应当组织其他参与方协同处理积极主动开展投诉核实取证工作并及 时将( )等提交客户服务支撑系统确保各参与方实时获取处理进展。
A.相关证据
B.处理依据
C.问题原因
D.处理结果
