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[单选题]接收投诉、举报工单后（）内联系客户，与客户约定现场调查、处理的时间。
A.1
B.2
C.6
D.24
[单选题]接收投诉、举报工单后（）内根据受理内容、受理录音、前期95598重要服务事项报备、95598业务知识库等进行研判。
A.1
B.2
C.6
D.24
[判断题]受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见
A.正确
B.错误
[单选题]客运中心接收调查单后于 （）个工作日内调查回复结果
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]国家电网供电服务十项承诺规定：受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]对于95598客户投诉工单，各级单位应在24小时内联系客户（保密工单除外），（ ）个工作日内调查、处理，答复客户并审核、反馈处理意见。
A.2
B.3
C.4
D.$5
[判断题]《国家电网公司供电服务“十项承诺》中规范，受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，5个工作日内答复
处理意见。
A.正确
B.错误
[多选题]被投诉方收到投诉工单后应当组织其他参与方协同处理积极主动开展投诉核实取证工作并及 时将( )等提交客户服务支撑系统确保各参与方实时获取处理进展。
A.相关证据
B.处理依据
C.问题原因
D.处理结果
[单选题]相关部门在收到投诉工单后，（）小时内完成事件调查工作
A.12
B.18
C.24
D.36
[多选题]抢修人员接收被动报修工单后，()内与()联系了解故障情况。
A.5分钟
B.10分钟
C.报修客户本人
D.配抢指挥人员
[判断题] 在受理客户投诉时,投诉处理人员需要先处理客户情绪,再处理客户事情。
A.正确
B.错误
[判断题]受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，接收并查验客户用电申请资料，与客户预约现场勘查
时间
A.正确
B.错误
[单选题]客服代表受理客户投诉查勘人员时,应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型.查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和()?
A.查勘人员工作效率
B.查勘人员服务实效
C.查勘人员工作技能
D.查勘人员服务行为
[单选题]客户投诉产生后，处理客户投诉时最重要的原则是（ ）。
A.预防原则
B.及时原则
C.责任原则
D.管理原则
[判断题]普通投诉是指客户通过营业厅、热线、客户经理、网站等渠道就某一问题向公司多次反映，投诉处理人员按照标准处理流程进行处理，并在规定时限内回复客户的投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]接收主动抢修工单后,按规定时限到达现场，在移动终端记录到达现场时间，核查停电属实情况，并上传现场勘查图片或视频。对核查属（）的，应联系客户处理。
A.高压故障
B.低压故障
C.电能质量类故障
D.客户设备故障
