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[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）条规定，车厢有列车运行区间牌、内外顺号（牌）等标志，文字清晰、准确，（ ）。
A.无破损、卷边、褪色
B.破损不严重可以不更换
C.卷边不严重可以不更换
D.褪色不严重可以不更换
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》第4.3条规定，车厢有列车运行区间牌、内外顺号（牌）等标志，文字清晰、准确，（ ）。
A.无破损、卷边、褪色
B.破损不严重可以不更换
C.卷边不严重可以不更换
D.褪色不严重可以不更换
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第7.10条规定，发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时（ ）。
A.编制客运记录交站处理
B.变卖处理
C.据为己有
D.交乘警处理
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》第7.11.1.1条规定，全路统一的铁路客户服务投诉电话是12306。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》第3.3条规定，（）为等重点旅客。
A.妇、幼、残、首长、外宾
B.老、幼、病、残、孕
C.老、弱、妇幼、病、外宾
D.弱、孕、残、首长、外宾
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第7.2.1条规定，服务语言表达规范、准确，使用（ ）等服务用语。
A.“请、您好、谢谢、对不起、再见”
B.“请、您好、谢谢”
C.“请、您好、再见”
D.“您好、谢谢、再见”
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》第7.11.1.2条规定，对有服务需求的旅客，实行（ ），旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
A.专业责任划分制
B.首问首诉负责制
C.专业责任制
D.建议旅客拨打12306电话
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第12.3条规定，各工种在（ ）的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，有检查，有考核。
A.列车长
B.乘警长
C.检车长
D.餐车长
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第5.5条规定，布制备品定位存放在储物（藏）柜内。无储物（藏）柜或储物（藏）柜容量不足的，软卧车定位放置在（ ）。
A.3、7、11号卧铺下
B.1、3号卧铺下
C.5、7号卧铺下
D.9、11号卧铺下
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第5.6条规定，有厕所专用清扫工具，与车内清扫工具分开定位放置在清洁柜内，无清洁柜的 （ ）。
A.定位隐蔽存放
B.放在厕所内
C.放在洗面间
D.随便放置
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第5.7条规定，载客车厢配备安全踏板和警示带，（ ）。
A.定位存放
B.放在风挡处
C.放在洗面间
D.随便放置
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》第7.2.2条规定，旅客问讯时，必须面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第12.3条规定，各工种在（ ）的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，有检查，有考核。
A.列车长
B.乘警长
C.检车长
D.餐车长
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第7.1.4条规定，佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于()，下边沿距口袋1厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。
A.左胸口袋上方正中
B.右胸口袋上方正中
C.左胸口袋下方正中
D.右胸口袋下方正中
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第7.3.1条规定，车内温度保持冬季( )，夏季26℃～28℃。
A.18℃～20℃
B.20℃～22℃
C.22℃～24℃
D.24℃～26℃
