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[判断题]( )把人员的发展看作达成组织目标的手段,会提升个人与组织之间的价值。
A.正确
B.错误
[单选题] 管理者与员工通过持续开放的沟通,就组织目标和目标实现方式达成共识的过程称为 )。
A. 绩效管理
B. 绩效考核
C. 绩效监控
D. 绩效辅导
[单选题] 在绩效管理的各个沟通环节中,管理者的重点是将组织目标融入员工的个人发展目标,使组织与员工的利益趋向一致。与这种战略性绩效管理策略相对应的竞争态势战略是 )。
A. 探索者战略
B. 防御者战略
C. 跟随者战略
D. 差异化战略
[判断题]协调既是发展手段又是发展目标,同时还是评价发展的尺度，这是新形势下协调发展的新特点之一。
A.正确
B.错误
[判断题]反腐不是目的,而是达成目的的手段。( )
A.正确
B.错误
[单选题]对未达成目标的服务项目进行分析,未达成目标一般不包括以下哪类原因?( )
A.企业员工存在不恰当的行为
B.零售客户配合度不够
C.企业自身服务流程存在缺陷
D.企业的目标值设定过高
[多选题]编写业务实例需要达成的目标？
A.尽可能地明确描述面对的挑战（问题）
B.量化挑战 – 确定需要解决的可测量性差距
C.限定从目前到达到目标的时间期限
[单选题]制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动是管理活动最基本的职能中的()。
A.计划
B.组织
C.控制
D.创新
[单选题]客服中心通过分解运营目标制定各种KPI指标,通过()来引导客服代表行为,从而达成运营目标。
A.KPI指标
B.客户满意度
C.客户投诉率
D.二次进线率
[判断题]在A3中， “目标状况”是为了确认阻止达成业务目标的原因，以及目前必须消除的障碍。
A.正确
B.错误
[单选题]量子家庭自主选级达成目标的享受量子激励，某量子家庭申请S级，实际目标达成A+，则该量子家庭应提取的激励为
A.按S级的80%提取
B.按A+的80%提取
C.不可提取激励
D.直接按最低标准3.5%提取激励
[判断题]组织的效率,是指组织活动达到组织目标的经济效益大小。( )
A.正确
B.错误
[判断题]设定的目标不一定要包含目标达成的时间。
A.正确
B.错误
[判断题]社会生产力的发展促进了高等教育教学组织形式、教育教学手段和方法的变革( )
A.正确
B.错误
