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[单选题]解析：客户忠诚度的一个量化指标是购买同一企业产品的数量和购买频率。一个客户购买或使用一家企业的产品或服务数量越多，他就越忠诚，离开这家企业（投向竞争对手）的可能性越低。
A.综合理财服务
B.单项理财服务
C.理财规划服务
D.财富管理服务
[单选题]下列不属于客户忠诚度衡量指标的是（ ）。
A.对公司和产品的满意程度
B.为公司介绍新客户
C.重复购买次数
D.客户本年为公司创造的利润
[单选题]以下可以采用量化指标考核的企业是（ ）。
A.咨询公司
B.会计事务所
C.物业公司
D.律师事务所
[单选题]_____的主要目的是提高企业已有客户的忠诚度，发掘潜在的客户资源，提高客户服务质量。
A.CRM
B.OA]
C.DSS
D.SCM
[单选题]任何企业都是依赖于客户生存的。某电子商务公司为提升客户满意度与忠诚度，决定引入（6）系统。
A.ERP
B.CRM
C.SCM
D.MRPII
[单选题]工业企业近几年采用的（ ），就是采用更加精确量化指标，核定定员人数的一种新探索。
A.“全员定额法”
B.“生产定额法”
C.“劳动出勤率法”
D.“零基定员法”
[单选题]收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”，以使客户忠诚度最大化的过程是指( )。
A.企业的客户关系管理
B.理财师的客户关系管理
C.理财师关系管理
D.战略客户关系管理
[多选题]下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（ ）。
A.客户满意是客户忠诚的前提和基础
B.只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户
C.对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意
D.使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户
E.忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
[单选题]下列关于客户忠诚度与满意度关系的说法中，不正确的是( )。
A.客户满意是客户忠诚的前提和基础
B.两者是相互排斥的
C.只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户
D.对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意，而且要做到持之以恒、前后一致，这样这些VIP客户才能维护好，并给自己不断带来新业务、介绍新客户
[判断题]销售促进通过与客户的实际需要相关联，激发客户使用某种产品的兴趣，并以客户的忠诚度作为奖励的依据。( )
A.正确
B.错误
[单选题]在评价人力资源管理部门绩效的量化指标中，能够评价员工关系管理水平的指标有( )。
A.招聘员工的平均成本
B.薪酬发放出错的次数
C.员工的辞职率
D.薪酬开支占组织总体开支的比率
[单选题]（ ）应当是量化指标，可以与商业银行的资本总额相联系，也可以与个人理财业务收入等其他指标相联系。
A.理财产品性质
B.客户的风险偏好
C.可承受的风险程度
D.风险认知能力
[单选题]控制性详细规划以量化指标和控制要求将城市( )。
A.总体规划的二维平面、定性、宏观的控制分别转化为对城市建设的三维空间、定量和微观控制
B.建设的三维空间、定量和微观控制分别转化为总体规划的二维平面、定性、宏观的控制
C.总体规划的二维平面、定性、微观控制分别转化为对城市建设的三维空间、定量和宏观控制
D.建设的三维空间、定性、宏观的控制分别转化为对城市建设的二维平面、定量和微观控制
