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[判断题]系统发生故障时，营业员应首先向客户道歉，并立即向营业厅班长汇报，营业厅班长应立即组织营业厅现场管理人员向客户说明情况，疏导和缓解客户的情绪，同时立即向窗口应急处理小组和分管系统的管理人员汇报请求立即处理。
A.正确
B.错误
[多选题]为用户提供银行代扣、营业厅交费、营业厅自助终端充值、网上营业厅网银缴费、支付宝及微信等多种管道燃气缴费方式。 为广州市符合供、用气条件的大型社区开设便捷通道，现场办理（ ）等业务。
A.燃气安全宣传
B.开户
C.通气点火
D.推销
[判断题]营业厅收费人员当班期间不得随意进出现金营业场所, 不得在营业厅内会客、聊天，进入现金营业区后应随手关闭防盗安全门。
A.正确
B.错误
[多选题]供电营业厅应对外公示营业厅名称、营业时间，应准确公示（ ）。
A.供电服务承诺
B.供电质量
C.12398能源监管热线等投诉渠道
D.可开放容量信息
E.办理用电信息
F.用户受电工程市场公平开放信息
G.$电价和收费标准$
H.$工作人员信息
[多选题]营业厅管理人员应每日监督营业厅按时营业，遇特殊情况不能正常营业时，综合柜员应立即报告主管，安排专人在营业厅引导客户到()办理业务。
A.以后再来
B.附近营业厅
C.临时场地
D.通过线上渠道
[多选题]客户通过营业厅的()进行缴纳电费，称为营业厅自助交费。
A.柜台
B.叫号机
C.POS机
D.自助缴费终端
[填空题]中国移动一级自有电子渠道包括以下三个渠道，分别为 营业厅、 营业厅、 营业厅。
[单选题]客户通过营业厅的POS机或()进行交纳电费，称为营业厅自助交费。
A.柜台
B.叫号机
C.手持终端
D.自助缴费终端
[单选题]客户通过营业厅的自助缴费终端或()进行交纳电费，称为营业厅自助交费。
A.柜台
B.POS机
C.手持终端
D.叫号机
[单选题]营业厅是供电公司的形象窗口，按时开门营业是基本保障，各县公司、站、所应按营业厅管理要求，建立应急处置机制，强调请假制度刚性执行，市公司在重点时段加强营业窗口开门营业、运营状态等监控和巡视工作。
A.对
B.错
[判断题] 网上营业厅已下单未支付的话费充值订单,也可以通过手机营业厅取消。
A.正确
B.错误
[多选题]电子渠道包含以下几个渠道（）
A.手机营业厅 B.掌上营业厅
C.短信营业厅 D.微信营业厅
E.天猫移动官方旗舰店
A.A
B.B
C.C
D.D
E.E
F.F
[多选题]客户通过营业厅自助交费终端交纳电费后，营业厅工作人员应如何操作()？
A.客户根据交费终端提示进行交费操作
B.出具收据并盖章
C.清点交费终端内收取现金金额
D.与营销信息系统进行核对，确保款项一致
[填空题]营业厅效能评估工作，主要内容是核算营业厅的利润，通过统计表中的 减去 得出。
[多选题]支持营业厅、社会渠道线上开店的平台是（ ）
A.手机营业厅 B.网上营业厅
C.短信营业厅 D.智汇随身厅
A.A
B.B
C.C
D.D
E.E
F.F
[判断题]加卸钞箱需在柜台外进行时，应对营业厅进行清场，并关闭营业厅大门。
A.正确
B.错误
[单选题] 第385题客户通过营业厅的PO S机或()进行交纳电费,称为营业厅自助交费。
A.柜台
B.叫号机
C.手持终端
D.自助缴费终端
[单选题] 第372题客户通过营业厅的自助缴费终端或()进行交纳电费,称为营业厅自助交费。
A.柜台
B.PO S机
C.手持终端
D.叫号机
