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[判断题]车站受理乘客事务后，必须第一时间处理。如当时无法处理，在接收信息后及时向上级汇报， 上级人员立即到场处理。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]车站受理乘客事务后，必须第一时间处理。如当时无法处理，在接收信息后及时向上级汇报，上级人员立即到场处理。
A.正确
B.错误
[判断题]车站受理乘客事务后，必须3分钟内处理。如当时无法处理，在接收信息后及时向上级汇报，上级人员立即到场处理。
A.正确
B.错误
[填空题]车站受理乘客事务原则上在( )作出答复。
[填空题]事务处理结果在受理( )前受理车站以票务室审核结果回复乘客，乘客对反馈结果不满时，车站可视服务需要灵活处理。
[判断题]列车接近车站、进站和出站时，接发车人员必须及时向车站值班员报告列车进出站的情况。
A.正确
B.错误
[判断题]对乘客提出意见或建议，首位接待的员工应第一时间回复，如无法回复应及时向乘客反映，车站站长或值班站长应及时回复并留存记录备查。
A.正确
B.错误
[填空题]事务处理结果在受理（ ）前受理车站以票务室审核结果回复乘客，乘客对反馈结果不满时，车站可视服务需要灵活处理。
[单选题]车站发生毒气袭击时：若需要疏散车站乘客，在受袭的车站做好乘客广播，（ ），动车前确认站台岗的“好了”信号后，关闭车门、屏蔽门，立即动车，按行调命令执行。
A.可上下客
B.只下不上
C.只上不下
D.不可上下
[判断题]及时原则：车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性。
A.正确
B.错误
[单选题]车站向乘客单次销售（）元以上的车票时可进行团体票操作含单程票、日票、纪念票。车站向乘客开具团体票后，应当填写“团体票开具登记表”，并提交财务部备查
A.40
B.30
C.20
D.50
[判断题]正线、到发线设置、撤除防溜措施后，防溜设撤人员应及时向车站值班员报告，由其它岗位向车站值班员转告时，应在《站细》中明确。
A.正确
B.错误
[判断题]现场处理原则：车站现场受理的乘客事务要尽量在现场外处理完毕，确保事务处理的时效性。（ ）
A.正确
B.错误
