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[多选题]车站办理挂失补车票退票手续时，如系统未生成客运记录(退票说明)的，以（ ）为准。
A.列车开具的纸质客运记录
B.车站纸质核实记录
C.查询到的购票信息
D.车长开具的说明
[单选题]《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定，车站为旅客办理挂失补车票退票手续时，凭客运记录、“挂失补车票”和购票时所使用的有效身份证件原件退回( )，并收回“挂失补车票”和客运记录。
A.“挂失补车票”票款，核收手续费
B.“挂失补车票”票款，不收退票费
C.“挂失补车票”票款，核收退票费，不收手续费
D.“挂失补车票”票款，不收退票费，核收手续费
[判断题]车站为旅客办理车票退票或改签车票需退还票款或票价差额时，均按原售票结算方式办理。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客在列车上办理挂失补手续时，能查询到购票信息的，按规定先办理补票。
A.正确
B.错误
[单选题]旅客在出站前办理挂失补手续时，能查询到购票信息的，票面标注（ ）字样。
A.车票丢失
B.原票丢失
C.无座
D.挂失补
[单选题]旅客在列车上办理挂失补手续时，不能查询到购票信息的，票面标注（ ）字样。
A.车票丢失
B.无座
C.原票丢失
D.挂失补
[多选题]车站办理挂失补车票退票时，凭（）退回挂失补车票票款。
A.客运记录
B.退票人有效身份证件原件
C.挂失补车票
D.购票时所使用的有效身份证件原件
[简答题]旅客办理的挂失补办车票在哪些车站可以办理退票？
[判断题]车站退票窗口，对办理“挂失补”字样车票退票的旅客，须核实客运记录以及“挂失补”字样车票、购票时所使用的有效身份证件原件、旅客一致性后，方可办理退票，并核收退票的手续费。
A.正确
B.错误
[单选题]列车停运后，已购买或换取纸质车票的旅客，可持纸质车票到（ ）任意车站退票窗口办理退票。
A.12306网站
B.乘车站
C.购票站
D.任意车站
[判断题]车站售票厅办理“挂失补”车票退票时，凭“挂失补车票”和购票时所使用的有效身份证件原件退回“挂失补车票”票款，不收退票费，核收2元手续费，并收回“挂失补车票”。
A.正确
B.错误
