[单选题]3.236. 第236题《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定:电子渠道的服务方式包括客户自助、留言、在线人工。——
A. 正确
B. 错误

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[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（）小时电话服务热线。
A.5×24
B.5×8
C.7×24
D.7×8

[填空题]26.《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的 ( )小时电话服务热线。

[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，95598供电服务热线服务人员不包括：（）。
A.普通话坐席
B.外语坐席
C.民族语言坐席
D.地方语言坐席

[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定了电网经营企业和供电企业在实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源和服务活动的基本配置要求。
A.正确
B.错误

[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电营业厅设置分为（）
A.A、B、C、D四级
B.A、B、C三级
C.A、B、C、D、E五级
D.A、B、C、D、E、F六级

[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，（）是供电企业与客户进行交互、提供服务的具体途径。
A.供电客户服务途径
B.服务渠道
C.供电客户服务渠道
D.服务途径

[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：供电客户服务渠道指供电企业与客户进行交互.提供服务的具体途径。简称“服务渠道”。
A.正确
B.错误

[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定：客户现场服务的方式包括：（）
A.面对面
B.电话
C.短信
D.邮件

[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定：电子渠道应为客户提供24小时不间断自助服务。
A.正确
B.错误

[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，电子渠道应为客户提供 7×24 小时不间断自助服务
A.正确
B.错误

[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，故障抢修服务人员包括：业务受理员、95598客服代表、故障抢修处理人员。
A.正确
B.错误

[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：新装、增容及变更用电服务的服务渠道包括（）。
A.供电营业厅
B.95598供电服务热线
C.电子渠道
D.客户现场

[多选题]下列( )属于《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定的“供电营业厅”的范畴。
A. 95598智能互动网站
B. 自助营业厅
C. 供电流动服务车
D. 单一功能收费厅

[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：到客户现场服务前，有必要且有条件的，应与客户（），讲明工作内容和工作地点，请客户予以配合
A.预约时间
B.协商服务价格
C.商讨服务步骤
D.讲明责任分工

[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：（）级营业厅实行无周休日营业
A.A
B.A、B
C.A、 B、C
D.A、B、C、D

[判断题] 593《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定:电子渠道应为客户提供24小时不间断自助服务
A.正确
B.错误

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