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[判断题]当发生投诉时，应当勇敢地面对该起投诉，实事求是，尽量得到投诉人的理解，尽量大事化小，小事化了。
A.正确
B.错误
[多选题]投诉人投诉时，应当提交投诉书。投诉书应当包括下列内容（）：
A.投诉人的名称、地址及有效联系方式
B.被投诉人的名称、地址及有效联系方式
C.相关请求及主张
D.有效线索或相关证明材料
[多选题] 投诉人投诉时，应当提交投诉书。投诉书应当包括下列哪些内容（）：
A.投诉人、被投诉人的名称、地址及有效联系方式
B.投诉事项的基本事实
C.相关请求及主张
D.有效线索和相关证明材料
[判断题]投诉人投诉时，应当提交投诉书，投诉书中可以不用填写投诉人的地址及有效联系方式。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》（七部委11号令），投诉人投诉时，应当提交投诉书，投诉书中可以不用填写投诉人的地址及有效联系方式。
A.正确
B.错误
[多选题] 根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》（七部委11号令），投诉人投诉时，应当提交投诉书。投诉书应当包括下列哪些内容（）。
A.投诉人、被投诉人的名称、地址及有效联系方式
B.投诉事项的基本事实
C.相关请求及主张
D.有效线索和相关证明材料
[单选题]单选"110报警服务台接到投诉时,不应当()
A.询问被投诉对象基本情况
B.询问投诉的具体内容
C.询问投诉人基本情况、联系方式
D.将投诉人基本情况告知被投诉对象"
[单选题]根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》规定,行政监督部门处理投诉时,应当坚持公平、公正和()原则。
A.公开
B.诚实信用
C.高效
D.廉洁自律
[多选题]根据《工程建设招标投标活动投诉处理办法》规定,行政监督部门处理投诉时应当坚持( )原则。
A.公开
B.公平
C.公正
D.高效
[多选题]多选"110报警服务台工作人员应当掌握和使用普通话,在受理报警、求助、投诉时应当做到( )
A.言语规范,态度热情
B.接听电话时主动说:“您好,××(市、县)110,××号接警员”
C.向当事人问明案(事)件的基本情况及当事人的基本情况
D.按照统一的表格认真登记、存储,做好接报、指挥、处警工作记录,并立卷备查"
[多选题]行政监督部门处理投诉时,有权( ),相关单位和人员应当予以配合。
A.查阅资料
B.复制有关文件
C.对陈述进行质证
D.调查相关情况
[单选题]发生客户投诉时，普通柜员首先向客户（ ）
A.表示理解和同情
B.与大堂经理衔接
C.与被投诉柜员衔接
D.与柜员主管衔接
[多选题]银行员工李某在处理客户投诉时,对于客户提出的不合理要求,应当( )。
A.立即予以回绝
B.耐心予以讲解
C.不得与客户发生冲突或争执
D.不予理睬
