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[判断题]旅客退票分为自愿退票和非自愿退票。
A.正确
B.错误
[判断题]由于承运人原因造成旅客误机，旅客退票按非自愿退票处理。
A.正确
B.错误
[判断题]非自愿退票指由于承运人或其他原因致使旅客未能按运输合同完成旅行而引起的退票。
A.正确
B.错误
[判断题]航班返航后，旅客要求终止旅行，按非自愿退票处理。
A.正确
B.错误
[判断题]退票按办理方法分为：设备退票、特殊退票、需鉴定后的退票、突发事件应急情况退票
A.正确
B.错误
[单选题]满足以下( )条件方可办理退票业务。
A.由于地铁原因运营中断15分钟以上，无法将乘客运达目的地或站内发生影响运营的特殊情况。
B.列车晚点5分钟以上。
C.乘客持非当日购买的单程票。
D.因乘客自身原因。
[多选题]突发事件应急情况的计次票退票办理正确的是（）。
A.登录站长 ID 点击“补出站记录”功能键，完成免费更新
B.不扣除乘次
C.不填记《乘客票务事务处理单》
D.可以多张退票合填一张《乘客票务事务处理单》
[单选题]退票的按办理方法分为：（）、特殊退票、需鉴定后的退票、突发事件应急情况退票（）。
A.TVM退票
B.BOM退票
C.设备退票
D.已上都是
[单选题]代他人办理退票手续时,不能凭车票和( )办理退票手续。
A.乘车人购票时所使用的有效身份证件的复印件
B.购票时所使用的乘车人有效身份证件原件
C.乘车人购票时所使用的临时身份证明
D.代办人本人的有效身份证件原件和乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件
[判断题]退票必须通过客票系统按照作业标准办理，并在车票票面加盖退票戳，严禁转卖旅客退票、截留退票手续费。
A.正确
B.错误
[单选题]已打印报销凭证的铁路电子客票可通过12306.cn网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（），凭乘车人身份证原件到铁路车站指定窗口办理退款手续。
A.30天
B.30天（含当日）
C.180天
D.180天（含当日）
[判断题] 《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》(客营电[2020]16号)中规定，报销凭证是指旅客购买电子客票后，通过车站窗口或自动售取票机领取的显示有“仅供报销使用”字样的凭证。
A.正确
B.错误
[判断题]停运列车的网购车票，旅客可直接在12306网站办理退票，或到车站窗口办理换票后再退票。
A.正确
B.错误
[判断题]办理的挂失补新车票不能改签，但可以退票；退票时按规定核收退票费。
A.正确
B.错误
