更多"[判断题]对于车站能够及时给予解释和答复的乘客事务，须及时向乘客进行处"的相关试题:
[判断题]对于车站能够及时给予解释和答复的，应及时向乘客进行处理和解释；对于不能马上答复的，应留下乘客的相关资料，填写《车站乘客投诉处理台账》，并将情况反馈服务热线。
A.正确
B.错误
[简答题]车站将乘客的计次卡坏卡上交后,对于重新更换的计次卡车站须及时通知乘客前来领取。车站最多为乘客保管该计次卡多少天?超过保管期限乘客未来领取怎么办?
[单选题]列车晚点造成客流积压时，受影响的乘客要求退票时，车站对于持单程票的乘客根据现场情况办理即时退票或告知乘客在 内持该车票到任意车站进行退票
A.4日
B.5日
C.6日
D.7日
[判断题]分支机构营业部应对支付清算平台中心端清分的报文、任务及时给予处理答复。 厦国银发〔2018〕142号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构收单业务管理办法》的通知
A.正确
B.错误
[多选题]在质量分析中对下属部门提出的维护问题进行（）并及时给予明确答复。Ａ讨论、Ｂ分析，Ｃ下结论、Ｄ拿出解决办法
A.A
B.B
C.C
D.D
[简答题]对于乘客事务处理中储值票乘客未带现金时,应根据乘客实际车程,由车站工作人员在本站进、出站闸机上刷卡扣值,对于6元的车程,学生票应刷本站进出几次(无换乘)
[判断题]下级(机关)认为命令有错误的,可以提出意见,上级(机关)应当及时给予答复。在没有明确答复之前,下级(机关)可以中止或者改变命令的执行。( )
A.正确
B.错误
[判断题]车站BOM发生故障且为不是两个单独的非付费区，对于持票无法进闸的乘客应该引导乘客从边门进闸。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题] 车站BOM发生故障,乘客持免费一卡通无法出站的,引导乘客从边门出站,对于一卡通如何处理。( )
A.本次乘车费用在下次扣除,办理免费更新。
B.本次乘车费用在下次扣除,按线网最高票价处理。
C.本次乘车费用在下次扣除,按本站最高票价处理。
D.本次乘客费用在下次扣除,按所持车票优惠方式补收最低车程费
[单选题] 车站BOM发生故障,乘客持非免费一卡通无法出站的,引导乘客从边门出站,对于一卡通如何处理。( )
A.本次乘车费用在下次扣除,按上次乘车超时处理。
B.本次乘车费用在下次扣除,按线网最高票价处理。
C.本次乘车费用在下次扣除,按本站最高票价处理。
D.本次乘客费用在下次扣除,按所持车票优惠方式补收最低车程费
[判断题]车站BOM发生故障，乘客持非免费一卡通无法出站的，引导乘客从边门出站，对于一卡通处理为本次乘车费用在下次扣除，按本站最高票价处理。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]车站BOM发生故障，乘客持免费一卡通无法出站的，引导乘客从边门出站，对于一卡通处理为本次乘车费用在下次扣除，办理免费更新。 （ ）
A.正确
B.错误
[单选题] 乘客对于车站意见或建议由站长亲自调查,多少时间内将调查结果和处理意见上报站务中心。( )
A.五个工作日内
B.三个工作日内
C.两个工作日内
D.一个工作日内
[判断题]乘客对于车站意见或建议由站长亲自调查，两个工作日内将调查结果和处理意见上报站务中心。
A.正确
B.错误
[判断题]能够根据已知信息直接给予答复的工单,按照有关规定或所得信息填写答复意见,并传递至省服务调度。
A.正确
B.错误
[判断题]处理乘客纠纷时，对于不便于第三人介入的纠纷或是纠纷无法当场结束的，员工应尽力将乘客请到车站外等公共区进行处理。
A.正确
B.错误
[单选题]投诉回复及时性原则：乘客投诉应及时处理。运营公司内相关部门接到服务热线转交的投诉类乘客事务后，于（）个工作日内完成投诉事项调查并将调查结果、处理结果反馈至服务热线，
A.1
B.2
C.3
D.4
