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[多选题] 下列属于乘客投诉处理原则的是( )
A.首诉责任制
B.投诉不申辩原则
C.现场处理原则
D.合理原则
E.乘客投诉 “四不放过”原则
[单选题]乘客投诉处理的原则有( )。①首诉责任制 ②投诉不申辩原则 ③现场处理原则 ④乘客满意原则⑤乘客投诉 “四不放过”原则 ⑥投诉回复及时性原则
A.①②③
B.①③④⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤⑥"
[填空题]乘客事务处理原则：首问负责制、投诉不申辩原则、现场处理原则、乘客满意原则、（ ）、百分百回复原则、投诉事务调查原则、投诉回复及时性原则。
[多选题] 乘客投诉处理的原则有( )
A.首诉责任制
B.投诉不申辩原则
C.乘客满意原则
D.乘客投诉四不放过原则
E.投诉回复及时性原则
[多选题]乘客事务处理原则包括（ ），及时、百分百回复原则、投诉事务处理原则。
A.首问责任制
B.投诉不申辩
C.现场处理
D.乘客满意
[多选题]下列属于乘客投诉处理的原则的有( )
A.首问责任制
B.投诉不申辩原则
C.现场处理原则
D.乘客满意原则"
[判断题]投诉不申辩原则：处理乘客投诉时，首先要为乘客带来的不便向乘客表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，态度友善、语气温和，不能出现辩解、推诿、顶撞的行为。
A.正确
B.错误
[单选题]乘客事务处理原则:首问责任制、现场处理原则、乘客满意原则。( )
A.对
B.错"
[单选题]乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即（ ）。
A.A.倾听、交流、辩解、快捷
B.B.拖延、克制、沟通、妥协
C.C.理解、克制、真诚、快捷
D.D.解释、申诉、交流、沟通
[单选题]投诉回复及时性原则：乘客投诉应及时处理。运营公司内相关部门接到服务热线转交的投诉类乘客事务后，于（）个工作日内完成投诉事项调查并将调查结果、处理结果反馈至服务热线，
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]综合部受理乘客投诉后，确认投诉要素齐备，填写“外转乘客投诉处理单”转交企划部，由企划部组织相关部门调查核实，并在2个工作日内提交调查报告，由综合部拟函回复。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]投诉性乘客事务处理与非投诉性乘客事务处理,坚持“( ),客观,公平,公正”的原则。
A.关爱乘客
B.谦虚有礼
C.有礼有节
D.互相帮助"
[判断题]任何部门有隐瞒事实或未履行乘客投诉处理有关义务，消极对待乘客投诉调查情况的，由绩效考核小组进行考核。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]乘客投诉处理工作应实事求是、及时、客观、公正，企划部每季度至少检查一次各部室乘客投诉管理情况，发现问题纳入部门考核，涉及个人的考核由部门根据绩效考核制度进行个人考核。
A.正确
B.错误
[判断题]服务热线每月第一个工作日对上月乘客投诉处理情况进行分析、汇总，填报“乘客投诉情况月报表”报企划部，作为投诉定责的依据。（ ）
A.正确
B.错误
