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[多选题]根据《供热营销业务流程及业务处理标准》，营业厅在受理客户的新装需求后，应结合供热能力，初步审核客户服务请求的（ ），有无费用纠纷，初审通过执行下一环节，不通过则回复客户。
A.真实性
B.多变性
C.可行性
D.差异性
[单选题]根据《供热营销业务流程及业务处理标准》，用户用热提出新装需求时，应填写“新装业务受理单”或告知相关内容：用热地址、客户名称下列不需要的是（ ）。
A.房屋价格
B.联系人
C.联系方式
D.用户需求内容（用热面积）
[多选题]根据《供热营销业务流程及业务处理标准》，关于车库面积的测算，下列哪些说法正确？
A.通过车库供热管道无保温按车库建筑面积计算
B.通过车库供热管道无保温按车库使用面积计算
C.有保温暂不计算供热面积
D.有保温也要计算供热面积
[单选题]根据《北方联合电力有限责任公司供热绩效管理考核办法》，供热业务服务实行“五公开”，即供热责任人公开、供热方式公开以下错误的是（ ）。
A.维修服务项目公开
B.热费回收率公开
C.服务责任人与联系电话公开
D.服务承诺与投诉电话公开
[单选题]根据华电集团公司供热经营评价标准要求,管网建设费是供热管网建设的重要资金来源。供热企业应按照本地区政策及时、足额收取管网建设费,按照不低于( )年的期限分摊。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
[判断题] 营销业务监控包括停电业务、营销业务、服务渠道业务。（ ）
A.正确
B.错误
[填空题]根据《中国华电集团公司供热企业经营工作评价标准》,供热损失率确定原则:供热损失率（）=（）/购热量。供热损失率其中汽网不大于（）、水网不大于（）。
[单选题]根据《北方联合电力有限责任公司供热绩效管理考核办法》，擅自增加趸售供热业务的扣罚（ ）分。
A.20
B.10
C.25
D.15
[多选题]电子汇划业务根据业务处理的内容分为汇划类业务和事务类业务。其中汇划类业务是指款项支付业务，包括：
A.行内借记业务
B.行内贷记业务
C.跨行借记业务
D.跨行贷记业务
[判断题]根据《锡林郭勒热电公司供热营业中心服务规范》，工作区域内，桌面不摆放与业务无关的物品，业务所需物品应摆放整齐、便于操作，业务处理完毕后应及时整理归位，保持桌面整洁有序。
A.正确
B.错误
[单选题].单选】741.根据广东移动集团客户业务网络服务分级标准,AAA级业务中断处理过程反馈时间段为:(B) ( ) 1分
A.15min
B.30min
C.45min
D.60min
[判断题]根据业务品种的不同，集中运营业务处理模式分为集中处理业务流程和远程授权业务流程两种。
A.正确
B.错误
[单选题]供热管道钢管的材质选用需根据供热介质的( )来确定。
A.压力
B. 流量
C. 流速
D. 温度
[单选题]以下营销业务中属于营销数据处理加工的是( )。
A.用电咨询
B.核算
C.抄表
D.收费
[单选题]根据供热社会服务承诺的内容，供热企业员工不应有哪项行为？
A.不抽热用户烟
B.不喝热用户水
C.接受热用户礼物
D.不接受热用户馈赠
