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[判断题]客户服务的终极目标是营造客户忠诚,建立客户忠诚的前提是要让客户满意,客户的满意度越高,就会购买更多产品,对企业及其品牌的忠诚就会越持久。可以说,客户满意就是推动客户忠诚的重要因素之一,客户越满意,重复购买的可能性就越大
A.正确
B.错误
[判断题]只有发现目标客户的价值取向、偏好，才能为客户提供适切价值，让客户获利满足，最终建立客户忠诚。
A.正确
B.错误
[判断题]客户关系营销强调以产品为中心，最大限度满足客户需求，有助于建立良好的客户关系，提高客户忠诚度。
A.正确
B.错误
[多选题]想要提高客户的忠诚度，建立长期相互信任的伙伴关系，就要做到（ ）。
A. 平常心态。客户在抱怨时常常以平常心来对待客户的过激行为，而不是针锋相对。
B. 从客户的角度思考。在处理客户的抱怨时，应站在客户的立场思考问题
C. 做个好的聆听者，正确及时地解决问题。
D. 完全满足顾客百分百的要求
[判断题]加油站站长是提高客户忠诚度的主导力量，主要负责在加油现场与客户沟通，向客户提供优质的服务。
A.正确
B.错误
[判断题]客户忠诚度，又称为客户粘性，是指客户对某一特定产品或服务产生好感，形成了“依附性”偏好，进而重复购买的一种趋向。
A.正确
B.错误
[多选题]线下自营服务网点应具备全业务服务,建立一站式客户服务,统一( ).
A.服务标准
B.服务用语
C.服务系统
D.服务规范
[判断题]在确认客户已与邮政储蓄机构建立了业务关系、已保存客户有效实名证件的复印件或影印件的前提下，在给该客户办理多笔开户业务时，可不再重复留存其证件的复印件或影印件。
A.正确
B.错误
[判断题]忠诚客户所带来的收益是长期且具有影响效果的，客户的忠诚度保持越久，加油站从顾客身上得到的利益就越多。
A.正确
B.错误
[判断题]微信营销不利于构建客户群，强化客户忠诚度。
A.正确
B.错误
[单选题]客户经理在进行客户拜访时,如果客户提出服务需求,客户经理应及时记录,并在营销工具箱中建立( )。
A.客户拜访计划
B.服务需求单
C.零售客户调研问卷
D.备注
[多选题]尊重客户，以（ ）的服务获取客户信任，保障农业银行与客户建立长期稳定的合作关系。
A.诚信
B.专业
C.高效
D.优质
[判断题]银行在与客户建立业务关系或向客户提供规定的一次性金融服务时，应履行客户身份识别义务。
A.正确
B.错误
[判断题]由生计部门牵头，由客户服务中心相关技术人员参加，建立检验小组，加强客户竣工检验技术力量。
A.正确
B.错误
[判断题]TELNET在客户机和远程登录服务器之间建立一个TCP连接
A.正确
B.错误
[判断题]客户忠诚度是反映消费者的忠诚行为与未来利润相关联的产品财富组合的指示器。
A.正确
B.错误
