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[单选题]供电服务“十项承诺”城市居民客户端平均电压合格率为（____)。
A.96%
B.97%
C.98%
D.98.50%
E.略
F.略
G.略
H.略
[判断题]国家电网公司供电服务规范规定：城市居民客户端电压合格率不低于97%，农网居民客户端电压合格率不低于95%。
A.正确
B.错误
[判断题]国家电网公司供电服务“十项承诺”中，农村地区供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,城市地区：供电可靠率不低于()%，居民客户端电压合格率96%
A.99.98
B.99.9
C.99.97
D.99.96
[判断题]国家电网公司承诺，城市地区供电可靠率不低于99．89％，居民客户端电压合格率不低于96％。（ ）
A.正确
B.错误
[简答题]供电服务热线“95598”的受理范围是什么？出处：《供电服务十项承诺》第9条
[简答题]供电抢修人员到达故障现场的时限要求？出处：《供电服务十项承诺》第2条
[简答题]受理客户投诉后，应如何处理？出处：《供电服务十项承诺》第10条
[判断题]供电服务“十项承诺”规定供电营业场所公开电价、收费标准及服务程序。
A.正确
B.错误
[判断题]新修订的供电服务“十项承诺”承诺"提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟,农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询.信息查询.（ ）和电力故障报修。
A.缴费
B.服务投诉
C.补打发票
D.电量查询
[判断题]国家电网公司供电服务十项承诺规定：客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]供电服务“十项承诺”中，提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间农村地区一般不超过(____)。
A.30分钟
B.45分钟
C.90分钟
D.120分钟
[单选题]供电服务“十项承诺”承诺：服务投诉快速处理。“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，（____)内联系客户。
A.1个工作日
B.5个工作日
C.7个工作日
D.24小时
E.略
F.略
G.略
H.略
[填空题]营销人员应严格遵守国家电网公司供电服务《十项承诺》和员工服务( )。
[判断题]新修订的供电服务“十项承诺”将原“供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告”改为“供电设施计划检修停电，提前通知用户或进行公告”。
A.正确
B.错误
