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[判断题]对行政监督部门依法进行的调查，投诉人、被投诉人以及评标委员会成员等与投诉事项有关的当事人应当予以配合，如实提供有关资料及情况，不得拒绝、隐匿或者伪报。
A.正确
B.错误
[多选题]财政部门处理投诉事项期间,不计算在投诉处理期限内的时间有:()
A.对投诉事项进行检验、检测、鉴定的时间
B.对投诉事项进行专家评审的时间
C.投诉人补正材料的时间
D.向采购人、采购代理机构调取与投诉事项有关的采购文件的时间
[多选题]关于财政部门处理投诉事项的方式,下列说法的是:()
A.只采用书面审查的方式
B.一般采用书面审查的方式,必要时可以进行调查取证
C.一般采用书面审查的方式,必要时可以组织质证
D.一般采用书面审查的方式,案情简单的也可以口头审查
[判断题]收到消费投诉后，投诉受理与处理部门应当指定与被投诉事项无直接利息关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。
A.正确
B.错误
[单选题]消费者协会有权受理消费者投诉并对投诉事项进行()?
A. 调查、调解
B. 调查、仲裁
C.调查、判决
D.调解、仲裁
[多选题]行政监督部门应当根据调查和取证情况，对投诉事项进行审查，并做出处理决定，下列哪种情形应当予以驳回（）。
A.投诉缺乏事实根据或者法律依据的
B.投诉人捏造事实投诉的
C.投诉人伪造材料进行投诉的
D.投诉人以非法手段取得证明材料投诉的
[判断题]商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。
A.正确
B.错误
[单选题]关于投诉处理注意事项描述不正确的是
A.任何部门、任何人不能以任何形式要求客户提出撤诉；
B.客户主动进行撤诉请求时，客户投诉视为无效投诉；
C.严禁任何部门、任何人以任何形式要求客户直接参与公司内部投诉责任划分；
D.涉及收费服务的投诉处理：设备过保或服务需要收费时办事处应该及时正式的向客户提出收费申明，当客户提出服务需求时办事处消极回避，或者迟迟不做应答并积极与客户协商导致的投诉，责任在办事处。但当客户不承担服务费用时，客户投诉被视为无效投诉
[单选题]负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起（）内，对投诉事项做出处理决定，并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人。
A.十日
B.十个工作日
C.三十日
D.三十个工作日
[单选题]负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起（）个工作日内，对投诉事项做出处理决定，并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人。
A.十
B.十五
C.三十
D.六十
[判断题]负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起三十日内，对投诉事项做出处理决定，并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人。需要检验、检测、鉴定、专家评审的，所需时间不计算在内。
A.正确
B.错误
