更多"[填空题]186. 根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规"的相关试题:
[填空题]188.《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,触碰供电服务“( )”、员工服务“( )”等红线问题,无论客户是否有投诉意愿,派发投诉工单。
[填空题]183.按照《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,投诉按照“( )”原则进行调查处理。
[填空题]189.《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,如客户来电要求撤销投诉,国网客服中心应如实记录客户诉求,咨询办结并与前期工单关联,前期投诉工单按( )办理,不得办结。
[填空题]181.按照《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,实施投诉“( )”管理并结合客户意愿、重要服务事项报备、特殊客户等要求开展投诉管理。
[填空题]184.按照《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,已结清欠费的复电登记业务( )小时内为客户恢复送电,送电后( )个工作日内回复工单。
[单选题]根据《国家电网办〔2020〕16号 国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知》城市电网平均供电可靠率达到(),居民客户端平均电压合格率达到()
A.99.9%;98.5%
B.98.5%;99.9%
C.99.8%;97.5%
D.97.5%;99.8%