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[填空题]183.按照《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，投诉按照“（ ）”原则进行调查处理。
[填空题]186. 根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，实施投诉“（ ）”管理并结合客户意愿、重要服务事项报备、特殊客户等要求开展投诉管理。
[填空题]189.《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，如客户来电要求撤销投诉，国网客服中心应如实记录客户诉求，咨询办结并与前期工单关联，前期投诉工单按（ ）办理，不得办结。
[填空题]181.按照《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，实施投诉“（ ）”管理并结合客户意愿、重要服务事项报备、特殊客户等要求开展投诉管理。
[填空题]184.按照《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，已结清欠费的复电登记业务（ ）小时内为客户恢复送电，送电后（ ）个工作日内回复工单。
[填空题]175.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，95598业务处理过程中应落实（ ）责任，强化省公司主体责任。
[填空题]199.《国家电网有限公司关于进一步优化95598投诉管控工作的通知》规定，95598业务集中以来，通过建立“客户中心统一受理”、“（ ）”、“（ ）”的三级投诉管控机制，不断优化受理规则，及时解决客户反映的服务问题，极大地推动了公司服务水平的持续提升。
[填空题]176.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，95598业务支撑应遵循“（ ）、分级负责、真实准确、（ ）”的原则。
[填空题]180.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，省电动汽车公司地市分支机构提供（ ）小时充电设施故障抢修服务，抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。
[填空题]178.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，除（ ）外，各项业务流程实行闭环管理。
[填空题]179.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心受理客户诉求后，应落实“（ ）”，可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单。
[填空题]185.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，以“（ ）”方式办结的工单，客户再次来电反映同一诉求时，国网客服中心应做好解释并以咨询工单办结，不再派发新工单。
[填空题]187.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，除（ ）工单外，其他工单不允许合并。
[填空题]根据国家电网有限公司关于印发能源互联网工作方案的通知（国家电网发展【2020】257号），其工作目标是2025年，在北京、上海、雄安等示范区率先建成( )。
[填空题]国家电网有限公司在抗击疫情、服务发展中展现“大国重器”体现在（ ），有效保障了电网安全稳定运行；服务大局扩投资，坚决有力降电价；主动扩招稳就业，多措并举促复产；服务脱贫攻坚成效显著，服务污染防治扎实推进，服务区域发展取得实效。
[填空题]（ ）是国家电网有限公司必须下定决心攻坚突破的“命门”。
[填空题]国家电网有限公司上半年的成绩来之不易，这是（ ） 的结果。
[单选题]根据《国家电网办〔2020〕16号 国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知》,高压客户供电方案答复期限：单电源供电()个工作日，双电源供电()个工作日。
A.15;30
B.10;20
C.7;15
D.7;30
