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[填空题]176.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，95598业务支撑应遵循“（ ）、分级负责、真实准确、（ ）”的原则。
[填空题]175.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，95598业务处理过程中应落实（ ）责任，强化省公司主体责任。
[填空题]180.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，省电动汽车公司地市分支机构提供（ ）小时充电设施故障抢修服务，抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。
[填空题]178.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，除（ ）外，各项业务流程实行闭环管理。
[填空题]179.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心受理客户诉求后，应落实“（ ）”，可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单。
[填空题]187.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，除（ ）工单外，其他工单不允许合并。
[填空题]《国家电网有限公司电费抄核收管理办法》中规定，严格按规定的( )和( )对电力客户进行抄表。
[填空题]《国家电网有限公司电费抄核收管理办法》规定，按照客户月均电费金额，分级落实电费回收第一责任人，每个客户都有电费回收主任人。其中月均电费超过100万元的客户，( )为第一责任人。
[填空题]《国家电网有限公司电费抄核收管理办法》规定，严格按照电力客户实际交费方式在营销系统中进行收费操作，确保系统中( )、( )与实际一致。
[填空题]189.《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，如客户来电要求撤销投诉，国网客服中心应如实记录客户诉求，咨询办结并与前期工单关联，前期投诉工单按（ ）办理，不得办结。
[填空题]《国家电网有限公司电费抄核收管理办法》中规定，对高压新装电力客户应在接电后的当月完成采集建设调试并在客户归档后( )进行首次远程自动化抄表。
[填空题]《国家电网有限公司电费抄核收管理办法》规定，欠费停电操作不得擅自( )或( )。
[填空题]188.《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，触碰供电服务“（ ）”、员工服务“（ ）”等红线问题，无论客户是否有投诉意愿，派发投诉工单。
[填空题]184.按照《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，已结清欠费的复电登记业务（ ）小时内为客户恢复送电，送电后（ ）个工作日内回复工单。
[单选题]根据国家电网企管〔2019〕907号 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，（）分钟内派发工单。
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
[单选题]根据国家电网企管〔2019〕907号 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，车联网平台计划检修应提前（）天，临时性平台检修应提前24小时完成检修信息报送工作。
A.5
B.6
C.7
D.8
[单选题]根据国家电网企管〔2019〕907号 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修客户重要程度、停电影响范围、故障危害程度等，按照紧急、一般确定故障报修等级，()分钟内派发工单.
A.1
B.2
C.3
D.4
