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[填空题]183.按照《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，投诉按照“（ ）”原则进行调查处理。
[填空题]181.按照《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，实施投诉“（ ）”管理并结合客户意愿、重要服务事项报备、特殊客户等要求开展投诉管理。
[填空题]188.《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，触碰供电服务“（ ）”、员工服务“（ ）”等红线问题，无论客户是否有投诉意愿，派发投诉工单。
[填空题]186. 根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，实施投诉“（ ）”管理并结合客户意愿、重要服务事项报备、特殊客户等要求开展投诉管理。
[填空题]189.《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，如客户来电要求撤销投诉，国网客服中心应如实记录客户诉求，咨询办结并与前期工单关联，前期投诉工单按（ ）办理，不得办结。
[填空题]199.《国家电网有限公司关于进一步优化95598投诉管控工作的通知》规定，95598业务集中以来，通过建立“客户中心统一受理”、“（ ）”、“（ ）”的三级投诉管控机制，不断优化受理规则，及时解决客户反映的服务问题，极大地推动了公司服务水平的持续提升。
[填空题]180.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，省电动汽车公司地市分支机构提供（ ）小时充电设施故障抢修服务，抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。
[填空题]根据国家电网有限公司关于印发能源互联网工作方案的通知（国家电网发展【2020】257号），其工作目标是2025年，在北京、上海、雄安等示范区率先建成( )。
[填空题]国家电网有限公司在抗击疫情、服务发展中展现“大国重器”体现在（ ），有效保障了电网安全稳定运行；服务大局扩投资，坚决有力降电价；主动扩招稳就业，多措并举促复产；服务脱贫攻坚成效显著，服务污染防治扎实推进，服务区域发展取得实效。
[填空题]175.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，95598业务处理过程中应落实（ ）责任，强化省公司主体责任。
[填空题]176.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，95598业务支撑应遵循“（ ）、分级负责、真实准确、（ ）”的原则。
[填空题]《国家电网有限公司电费抄核收管理办法》规定，严格按照电力客户实际交费方式在营销系统中进行收费操作，确保系统中( )、( )与实际一致。
[填空题]《国家电网有限公司电费抄核收管理办法》规定，按照客户月均电费金额，分级落实电费回收第一责任人，每个客户都有电费回收主任人。其中月均电费超过100万元的客户，( )为第一责任人。
[填空题]（ ）是国家电网有限公司必须下定决心攻坚突破的“命门”。
[填空题]《国家电网有限公司电费抄核收管理办法》规定，严格做到准确、全额、按期收交电费，按照财务制度规定开具电费发票及相应收费凭证。任何单位和个人不得随意减免( )。
[填空题]179.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心受理客户诉求后，应落实“（ ）”，可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单。
[填空题]178.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，除（ ）外，各项业务流程实行闭环管理。
