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[填空题]183.按照《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，投诉按照“（ ）”原则进行调查处理。
[填空题]184.按照《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，已结清欠费的复电登记业务（ ）小时内为客户恢复送电，送电后（ ）个工作日内回复工单。
[填空题]188.《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，触碰供电服务“（ ）”、员工服务“（ ）”等红线问题，无论客户是否有投诉意愿，派发投诉工单。
[填空题]186. 根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，实施投诉“（ ）”管理并结合客户意愿、重要服务事项报备、特殊客户等要求开展投诉管理。
[填空题]189.《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，如客户来电要求撤销投诉，国网客服中心应如实记录客户诉求，咨询办结并与前期工单关联，前期投诉工单按（ ）办理，不得办结。
[填空题]199.《国家电网有限公司关于进一步优化95598投诉管控工作的通知》规定，95598业务集中以来，通过建立“客户中心统一受理”、“（ ）”、“（ ）”的三级投诉管控机制，不断优化受理规则，及时解决客户反映的服务问题，极大地推动了公司服务水平的持续提升。
[填空题]175.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，95598业务处理过程中应落实（ ）责任，强化省公司主体责任。
[填空题]176.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，95598业务支撑应遵循“（ ）、分级负责、真实准确、（ ）”的原则。
[填空题]180.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，省电动汽车公司地市分支机构提供（ ）小时充电设施故障抢修服务，抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。
[填空题]178.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，除（ ）外，各项业务流程实行闭环管理。
[单选题]根据《国家电网办〔2020〕16号 国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知》农村电网平均供电可靠率达到，居民客户端平均电压合格率达到（）
A.99.9%；98.5%
B.98.5%；99.9%
C.99.8%；97.5%
D.97.5%；99.8%
