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[单选题]如遇客户投诉等紧急情况，金库或营业机构应制订紧急开闭锁任务，由( ) 现场处理。
A.管库员
B.柜员
C.内勤行长
D.钞箱管理员或巡检人员
[多选题]如遇客户投诉等紧急情况，金库或营业机构应制订紧急开闭锁任务，由_________或现场处理。
A.内勤行长
B.主出纳
C.钞箱管理岗
D.巡检人员
[判断题]如遇有错账，客户开户机构应积极配合代理机构妥善处理。
A.正确
B.错误
[判断题] 各处理单位应在规定的投诉处理时限内根据客户提供的有效联系方式回复客户,如遇客户无法正常接通、接听,尝试再次联系用户间隔时间建议在2小时以上。( )
A.正确
B.错误
[判断题]各处理单位应在规定的投诉处理时限内根据客户提供的有效联系方式回复客户,如遇客户无法正常接通、接听,尝试再次联系用户间隔时间建议在2小时以上。
A.正确
B.错误
[单选题]如遇有大额通存通兑网络资金差错，错账机构应立即与( )联系，对客户账户进行余额控制，并积极与客户联系追回差错款项。
A.错账机构
B.开户机构
C.任意网点
[单选题]( )航班中,如遇旅客投诉,应将投诉情况填写至 。
A.《乘务日志》
B.《客舱记录本》
C.《机上紧急事件报告单》
D.《客舱情况报告表》
[判断题]各代理机构应分别与对应合作保险公司明确业务对接人，一旦发生客户投诉事件，第一时间与保险公司沟通相关信息，双方共同出面沟通协调。通过与保险公司协作，分散客户投诉处理压力、提升客户投诉响应效率，有效形成化解投诉风险的第一道防火墙。
A.正确
B.错误
[多选题] 题目:银行保险机构应通过营业网点、官方网站、移动客户端等渠道对本机构投诉渠道和处理流程进行披露,通过()等方式对年度投诉数量、投诉业务类别、投诉地区分布等进行披露。
A.年报
B.移动客户端
C.社会责任报告
D.官方网站
E.
F.
[判断题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定：如遇特殊情况，投诉处理时限按上级部门要求的时限办理。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:如遇特殊情况,投诉处理时限按上级部门要求的时限办理。
A.正确
B.错误
[单选题]如遇客户无法正常接通、接听,应尝试再次联系客户,直至联系到客户为止,如确实无法联系的,应采用短信等方式告知客户回复结果。尝试再次联系用户间隔时间建议在( )小时以上。
A.1
B.2
C.3
D.4
