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[单选题]如遇客户投诉等紧急情况，金库或营业机构应制订紧急开闭锁任务，由( ) 现场处理。
A.管库员
B.柜员
C.内勤行长
D.钞箱管理员或巡检人员
[判断题]如遇客户投诉等紧急情况，金库或营业机构应制订紧急开闭锁任务，由钞箱管理员或巡检人员现场处理。
A.正确
B.错误
[多选题]如遇客户投诉等紧急情况,金库或营业机构应制订紧急开闭锁任务,由_________或现场处理。
A. 内勤行长
B. 主出纳
C. 钞箱管理岗
D. 巡检人员
[判断题]营业过程中，如遇客户突发急病，营业人员应及时拨打急救电话，维持现场秩序，将客户移到不影响正常营业的位置。
A.正确
B.错误
[判断题] 各处理单位应在规定的投诉处理时限内根据客户提供的有效联系方式回复客户,如遇客户无法正常接通、接听,尝试再次联系用户间隔时间建议在2小时以上。( )
A.正确
B.错误
[判断题]各处理单位应在规定的投诉处理时限内根据客户提供的有效联系方式回复客户,如遇客户无法正常接通、接听,尝试再次联系用户间隔时间建议在2小时以上。
A.正确
B.错误
[单选题]遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应（ ）。
A.自行处理
B.及时向上级报告
C.不予理睬
[判断题]如遇营业厅系统瘫痪,客户的特殊需求，不能进行预受理，营业人员应记录客户联系方式，待系统正常后及时与客户联系。
A.正确
B.错误
[判断题]为避免客户投诉，在网点营业大厅可不公示本行的投诉服务电话
A.正确
B.错误
[单选题]如遇客户无法正常接通、接听,应尝试再次联系客户,直至联系到客户为止,如确实无法联系的,应采用短信等方式告知客户回复结果。尝试再次联系用户间隔时间建议在( )小时以上。
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题] 如遇乘客投诉时,车站应正面看待、妥善处理 ,并视其为改善服务工作的机会。
A.正确
B.错误
[填空题] ( )是指各自办营业厅、客户经理、10088等传统触点受理的客户投诉。
