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[判断题] 【消防救援机构可以通过消防服务窗口评价、互联网评价、移动终端评价、电话回访评价、第三方机构评价,开展消防政务服务评价。——《消防政务服务“好差评”暂行办法》第五条】
A.正确
B.错误
[多选题]某分行进行季度授信客户抽查回访，以 下哪些员工管户的客户回访数量不少于3 家？
A.出现不良资产 的主办客户经 理小李
B.因业务违规操 作被处分违规 积分达2分及 以上的小张
C.季度业务量正 常增长30%的 客户经理小马
D.季度业务量正常减少30%的客 户经理小陈
[单选题]低压回访有效率=（ ）
A.1-未评价工单数/回访工单总数
B.1-未评价工单数/待回访工单总数
C.1-已评价工单数/回访工单总数
D.1-已评价工单数/待回访工单总数
[单选题]蓝系统+黄系统低压
A.缝翼缓慢/襟翼缓慢
B.缝翼缓慢/襟翼卡阻
C.缝翼卡阻/襟翼缓慢
[单选题]绿系统+蓝系统低压
A.缝翼缓慢/襟翼缓慢
B.缝翼缓慢/襟翼卡阻
C.缝翼卡阻/襟翼缓慢
[单选题]绿系统+黄系统低压
A.缝翼缓慢/襟翼缓慢
B.缝翼缓慢/襟翼卡阻
C.缝翼卡阻/襟翼缓慢
[单选题]供指系统业扩回访分析，客户满意度计算公式为（ ）
A.（非常满意工单数*100+满意工单数*80+一般工单数*60+不满意工单数*40+非常不满意工单数*20）/（已回访工单总数）
B.（非常满意工单数*100+满意工单数*80+一般工单数*60+不满意工单数*40+非常不满意工单数*20）/（客户评价工单总数）
C.（非常满意工单数*100+满意工单数*80+一般工单数*60+不满意工单数*40+非常不满意工单数*20）/（已归档工单总数）
[判断题]客户回复（回访）本着“谁受理，谁回复（回访）”的原则，各单位不得层层回复（回访）客户。
A.正确
B.错误
[单选题]客户经理回访时发现客户还款能力不足，通过____可降低贷款风险。
A.追加担保
B.贷款要素变更
C.贷款处理台账
D.业务拆分
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，短信满意度回访覆盖（）业务的客户，回访量根据业务条线的不同将有所差异
A.柜面
B.理财
C.贷款
D.保险
[单选题] ( 易 )低压客户平均接 电 时 间: 居 民客户 ( )个工作 日 ,非居民客户( )个工作 日 。 (出处: 《国家电网有限公司 95598 客户服务业 务管理办法》 附件 10 , 国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.2, 12
B.5, 15
C. 12,2
D. 15,5
[单选题]绿系统低压下列受影响的系统有＿＿
A.机轮
B.飞行控制
C.A和B
[单选题]绿+蓝系统低压
A.当稳定到Vapp的时候再放轮
B.当速度达到200kts时，起落架重力放下
C.正常放起落架
