更多"[单选题] 当车站在受理不属于本车站的投诉时,以下正确的处理方法"的相关试题:
[单选题] 各车站可直接受理投诉时,以下( )处理方式是正确的。
A.对一般投诉的情况记录在相关台帐上,经过查实、定性、处理后,对投诉人进行答复
B.及时汇报分公司专业部门
C.由分公司负责协调并进行处理
D.可以直接转交其他车站处理
[简答题]作为车站当班值班员,当接收到乘客致电车站投诉时,简述处理程序。(1.0分)
[单选题]《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》规定，车站工作人员接到旅客口头投诉时，如不能及时妥善处理旅客投诉时，应向旅客表示歉意，说明情况及后续处理意见，详细记载旅客的投诉内容和联系方式，并立即（ ）。
A.向站领导汇报
B.逐级汇报
C.通知站长
D.致电客服
[判断题] 各车站受理的不属于本车站的投诉,可以直接或通过专业部门转交相关车站处理,但是必须做好转交记录。( )
A.正确
B.错误
[判断题]列车上发生旅客人身伤害事故，应当将受伤旅客移交就近车站处理，车站不得拒绝受理。
A.正确
B.错误
[多选题]"营业网点受理客户否认借记卡交易的投诉时 网点须做如下处理 ( ).
A.核实客户本人持有该卡片 留存卡片正反面复印件 经办人签字后加盖支行业务公章
B.及时对卡片进行换卡、销卡等控制措施 防范资金进一步损失风险
C.若营业网点非客户开卡网点 应提示客户到开卡网点反映相关情况
D.让客户拨打95526进行投诉
E.提示持卡人前往公安机关报案 并留存报案材料复印件"
[简答题]作为车站当班值班员,当接收到乘客口头投诉时,简述处理程序。(1.0分)
[判断题]现场处理原则：车站现场受理的乘客事务要尽量在现场外处理完毕，确保事务处理的时效性。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]ZAI-在受理客户投诉时,以下做法正确的是( )
A.认真听取客户反映的问题,并作详细记录;
B.并请当事员工回避,防止激化客户情绪;
C.逐级递进式地由网点服务管理人员进行接待;
D.对现场投诉且客户情绪较为激动的,立即请客户到休息室或其他区域
[多选题]、受理客户投诉时,应首先( ),( )和具体情况,及时跟踪处理投诉工单。
A.向客户澄清投诉责任
B.安抚客户情绪
C.详细记录客户信息
D.指引客户到相关部门
[判断题]110报警服务台受理投诉时,投诉人不愿透露本人情况的,不予受理。
A.正确
B.错误
[判断题]车站受理乘客事务后，必须第一时间处理。如当时无法处理，在接收信息后及时向上级汇报， 上级人员立即到场处理。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]车站受理乘客事务后，必须第一时间处理。如当时无法处理，在接收信息后及时向上级汇报，上级人员立即到场处理。
A.正确
B.错误
[判断题]内地铁路运输企业受理涉及港铁公司的旅客投诉时，统一交广铁转送港铁公司处理。
A.正确
B.错误
