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[填空题]在投诉问责管理中，投诉处理及时率低于（ ）属于投诉处理质量差。
[多选题]常用的家庭宽带故障处理方法有（ )
A. 排除法
B. 替换法
C. 分段测试法
D.告警、日志分析法
[单选题]移动家客宽带故障处理及时率为（）
A.≥85%
B.≥90%
C.≥95%
D.≥100%
[判断题]移动互联网就是铁通宽带,不适用的移动自有光缆。( )
A.正确
B.错误
[判断题]10050系统进行故障完工登记时，可以不分固话故障或者宽带故障类型，只要故障恢复了就好了。
A.正确
B.错误
[填空题]维护人员接到家庭有线宽带投诉故障处理任务后，应在规定时限内主动与（）预约上门服务
[判断题]宽带故障提示691错误，主要是MODEM和线路故障。
A.正确
B.错误
[简答题]在入室宽带装机/宽带故障维修时，需了解用户日常宽带网络使用过程中存在的问题，并针对相应问题对用户进行使用指导，请结合日常装维工作，写出不少于3条指导内容？
[单选题]装维直销人员上门处理信号弱等宽带故障时，应先排障，后通过了解现状，适时推荐我们的智能组网产品，上述是否正确？
A.是
B.否
[单选题]装维/直销人员上门处理光信号弱等宽带故障时，应先排障，后通过了解现状，适时推荐我们的智能组网产品，上述是否正确？
A.是
B.否
