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[判断题]乘客在乘坐一个车程既超时又超程，应当在出闸前主动补交超程车资及按普通车厢线网最高单程票价补交超时车费。( )
A.正确
B.错误
[单选题]乘客在乘坐一个车程既超时又超程，补交（ ）费用。
A.超时
B.超程
C.不交
D.超时超程累计
[单选题]乘客超程乘坐普通车厢,所持车票票款不足以支付实际到达车站的票款的,应当在出闸前主动补足票款;若未主动补足票款而出闸的,按照应补票款的( )补收票款。
A.5倍
B.6倍
C.8倍
D.10倍
[判断题]乘客乘车即超时又超程时，须按超程处理。
A.正确
B.错误
[单选题]当乘客持一卡通超时无法出站时，应如何处理（ ）。
A.超时出站，需到BOM处更新车票，现金补交出闸站线网单程最高票价的超时费后，乘客持卡出站
B.超时出站，需到BOM处更新车票，现金补交线网单程最低票价的超时费后，乘客刷卡出站
C.超时出站，需到BOM处更新车票，现金补交线网单程最低票价的超时费后，发放出站票出站
D.超时出站，需到BOM处更新车票，现金补交出闸站线网单程最高票价的超时费后，发放出站票出站
[判断题]巡视车站,发现乘客携带有超长、超重、超大的行李,指引乘客购买行李票或引导乘客乘坐其他交通工具。( )
A.正确
B.错误
[多选题]巡视岗巡视车站时,发现乘客携带有( )的行李,指引乘客购买行李票或引导乘客乘坐其他交通工具。( )
A.超长
B.超轻
C.超重
D.超大
[判断题]干：乘客乘坐网约车索要发票时，网约车驾驶员可向乘客提供出租汽车专用发票。
A.正确
B.错误
[单选题]1（）是为了提高乘客乘坐的舒适度。
A.平稳驾驶
B.运行管理
C.导向标志
D.站内装饰
[判断题]导向标识主要是为乘客提供进站、出站的方向指引，以及各类服务设备设施的位置引导，方便乘客乘坐轨道交通的引导标识，由客服部统一招标制作。（）
A.正确
B.错误
[单选题]遇到行走不便的乘客乘坐出租汽车时，驾驶员应该( ) 。
A.征得同意后主动协助乘客上车
B.不予搭载
C.提示乘客尽快上车
D.保持高速行驶，弥补上下车时耽误的时间
[单选题]乘客乘坐出租汽车过程中有呕吐征兆时，驾驶员应当( ) 。
A.提供备用纸巾及塑料袋，必要时征求乘客意见后及时停车
B.结清车费请乘客下车
C.请乘客打开车窗准备向窗外呕吐
D.提高车速尽快送乘客到目的地
[判断题]乘客乘坐出租汽车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当批评教育。
A.正确
B.错误
[单选题]乘客乘坐出租汽车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当( ) 。
A.礼貌劝阻
B.默许
C.批评教育
D.及时停车捡回
[判断题]干：乘客乘坐网约汽车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当批评教育。
A.正确
B.错误
[单选题]干：乘客乘坐出租汽车过程中有呕吐征兆时，驾驶员应当________。
A.提供备用纸巾及塑料袋必要时征求乘客意见后及时停车
B.结清车费请乘客下车
C.请乘客打开车窗准备向窗外呕吐
D.提高车速尽快送乘客到目的地
[判断题]根据《站务三部客运服务作业标准》,乘客乘坐扶梯的安全广播,车站应当每小时播放一次。( ) (注:扶梯安全广播每20分钟播放一次。)
A.正确
B.错误
[单选题]有 VIP 及 VIP 以上乘客乘坐航班时，乘务组签到时间为 。
A.正常签到时间
B.正常航班签到时间前 5 分钟
签到
C.正常航班签到时间前15 分钟
签到
D.正常航班签到时间前 30 分钟签到
