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[单选题]关于纳税服务投诉管理工作,下列说法错误的是( )。
A.纳税服务投诉管理工作遵循依法公正、规范高效、属地管理、分类处理的原则。
B.税务机关及其工作人员擅自要求纳税人提供规定以外资料的,不属于侵害纳税人合法权益的其他投诉。
C.已就具体行政行为申请税务行政复议或者提起税务行政诉讼,但具体行政行为存在不符合文明规范言行问题的,可就该问题单独向税务机关进行投诉。
D.针对法律、法规、规章和规范性文件规定进行投诉的,不属于纳税服务投诉的范围。
[多选题]关于纳税服务投诉受理时限,下列说法错误的有( )。
A.税务机关及其工作人员未按规定落实首问责任、一次性告知、限时办结、办税公开等纳税服务制度的投诉,自受理之日起3个工作日内办结。
B.自然人纳税人提出的社会保险费和非税收入征缴服务投诉,自受理之日起3个工作日内办结。
C.税务机关及其工作人员未按办税事项“最多跑一次”服务承诺办理涉税业务的投诉,自受理之日起10个工作日内办结。
D.服务投诉因情况复杂不能按期办结的,经受理税务机关分管局领导批准,可适当延长办理期限,最长不得超过10个工作日,同时向转办部门进行说明并向投诉人做好解释。
[单选题]规范纳税服务投诉管理,可以有效保护纳税人合法权益,构建和谐的税收征纳关系。关于纳税服务投诉的规定,下列表述正确的是( )。
A.纳税人对税务机关工作人员物业人员服务态度进行投诉。
B. 纳税人通过电话或者当面方式提出投诉的,税务机关可以自行对投诉内容进行录音或者录像。
C.投诉内容不具体,无法联系被投诉人或者被投诉人拒不配合调查,导致无法调查核实的,应当中止调查。
D.纳税人进行纳税服务投诉原则上以实名提出。纳税人进行实名投诉,应当列明:投诉人的姓名(名称)、有效联系方式;被投诉单位名称或者被投诉个人的相关信息及其所属单位;投诉请求、主要事实、理由。
[单选题]关于12366纳税服务热线下列说法错误的是( )。
A.12366热线坐席受理纳税人来电时,应在系统提示来电的5秒内或响铃的3声内接听电话。
B.对于求助处理不能答复的问题,咨询员应在问题产生的1个工作日内形成工单并提交给工单处理人员。本级12366主管部门能够处理的工单应在工单形成之日起5个工作日内处理,紧急的工单应根据实际需要在限定时限内办结。
C.语音留言咨询,咨询员电话回呼时,在1个工作日不同时段内回拨3次,对方仍无人接听,或者出现去电号码提示错误等情形无法联系对方的,可视同已处理。
D.全国12366纳税服务建成集纳税咨询、税法宣传、办税服务、投诉受理、信用管理、纳税人满意度调查六项功能于一体的综合性、品牌化纳税服务平台。
[多选题]以下关于纳税服务投诉的处理,正确的有
A. 税务机关收到投诉后应于1个工作日内决定是否受理,并按照“谁主管、谁负责”的原则办理或转办
B. 税务机关收到投诉后应于1个工作日内决定是否受理,并按照“谁受理、谁负责”的原则办理
C.纳税人的同一投诉事项涉及两个以上税务机关的,应当直接向上级税务机关申请协调处理。
D.纳税人的同一投诉事项涉及两个以上税务机关的,应当由首诉税务机关牵头协调处理。首诉税务机关协调不成功的,应当向上级税务机关申请协调处理。
[单选题]关于纳税服务投诉税务机关对服务质效类的投诉,应自受理之日( ) 内办结。
A.3个工作日
B.5个工作日
C.10个工作日
D.15个工作日
[单选题]下列关于纳税服务投诉的表述,不正确的是( )。
A.纳税人实名投诉,且投诉材料符合要求应当受理
B.纳税人匿名投诉,但投诉的事实清楚、理由充分,有明确的被投诉人,投诉内容具有典型性应当受理
C.对税务机关已经处理完毕且经上级税务机关复核的相同投诉事项再次投诉,税务机关不予受理。
D.纳税人就同一事项通过不同渠道分别投诉的,税务机关接收后分别办理。
[单选题]下列关于12366纳税服务办理流程,说法错误的是( )。
A.各类咨询办理流程都包括受理、处理、办结等环节,其中处理环节通过知识查询、求助处理、提交工单、转出办理、答复纳税人等流程准确规范地答复纳税人。
B.接收纳税服务投诉包括接收、工单传递、接收反馈、办结等流程。
C.接收涉税违法举报包括接收、工单传递、接收反馈、办结等流程。
D.收集意见建议包括收集意见建议、反馈相关单位、答复纳税人、办结等流程。
[单选题]下列关于纳税人需求管理说法错误的是:
A.纳税人需求征集类型分为全面征集、日常征集和专项征集,其中日常征集是省以下税务机关对税收管理服务各个环节开展的纳税人需求征集,原则上每季度归集整理一次
B.纳税人需求包括政策落实、征管执法、服务规范、法律救济、信息化建设、人员素质和其他需求
C.对涉及多个部门的需求,由纳税服务部门牵头,相关部门协同办理
D.对超出本级职责范围的纳税人需求,报上级主管部门协调办理
[单选题]下列关于纳税人缴费人税费服务需求管理,说法错误的是( )。
A.税务机关相关业务部门是纳税人需求的办理部门。
B.税费服务需求来源包括涉税专业服务机构等第三方机构及社会团体收集的税费服务需求。
C.税务机关可以按地域、规模、业务等要素选择有代表性的纳税人开展定向征集,也可以根据工作需要向全体纳税人开展非定向征集。
D.对纳税人需求资料归档保存,保存期限为3年。
[单选题]下列关于纳税人缴费人税费服务需求响应时限,说法错误的是( )。
A.对涉及税收政策、征管流程明确的一般涉税需求,需求响应部门应当在收到需求后的15个工作日内办结。
B.对涉及事项需跨区域、多部门协同办理的复杂涉税需求,需求响应部门应当在收到需求后的30个工作日内办结。
C.对纳税人提出的涉及完善制度和政策措施的,需求响应部门经研究确需修订的,应当纳入部门工作计划安排,并通过适当方式向纳税人说明情况。
D.确因情况复杂不能按期办结的,经归集需求税务机关负责人批准,可以适当延长办理期限,并向纳税人说明原因。
[单选题]下列关于纳税信用评价说法正确的是:
A.税务机关应主动公开A、B、C、D级纳税人名单。
B.纳税信用A级的纳税人可一次领取不超过2个月的增值税发票用量
C.D级的纳税人增值税专用发票领用按辅导期一般纳税人政策办理
D.关联D只保留一年,次年度重新评价,可评为A级。
[单选题]下列关于12366纳税服务热线的说法,不正确的是( )
A. 全天提供自动语音服务和人工服务
B. 同一电话三次未接入应在1个工作日内主动回复
C. 接通人工咨询服务前须播报免责条款
D. 不能即时答复的涉税问题应在3个工作日内回复
[单选题]关于纳税服务礼仪中的握手礼仪,下列说法正确的是( )。
A.迎接纳税人时,纳税人先伸手
B.送别纳税人时,税务干部先伸手
C.在男性与女性之间,应由男士先伸手
D.在上下级之间,一般由上级先伸手
[多选题]纳税服务是由税务机关提供的非营利性服务,具有非常明显的个性特征。以下关于纳税服务的个性特征的说法正确的包括:
A.纳税服务的主体是中介机构
B.纳税服务的客体是纳税人
C.纳税服务的性质是税务机关依法提供的一种有偿的公共服务
D.纳税服务的目标是帮助纳税人了解税法,提高纳税人的满意度,使纳税人受益或感受便利
E.纳税服务的内容包括税法宣传和纳税评估
[多选题]下列关于纳税人缴费人税费服务需求管理,说法正确的是( )。
A.税费服务需求管理遵循“依法服务、精准科学、统筹协同、自愿参与”的工作原则。
B.纳税人缴费人税费服务需求归集方式包括自动识别、筛选纳税人基础信息、办税习惯、行为偏好等各类涉税平台数据;主动开展纳税人需求征集活动;纳税人纳税服务投诉反映情况;共享获取相关部门及机构收集需求数据。
C.税务机关借助信息化手段,以系统智能处理方式为主,人工案头处理方式为辅,对归集的各类需求数据进行分类,并标签化处理。
D.各级税务机关对归集的纳税人需求定期整理、分析研究,采取不同的服务改进策略;立即改进重要性高、满意度低的项目,继续保持重要性低、满意度高的项目,稳定发展重要性和满意度“双高”的项目,持续关注重要性和满意度“双低”的项目,形成税收工作持续改进机制。
[单选题]下列关于房产税纳税人的说法,正确的是:( )
A.产权出典的,由出典人缴纳房产税
B.产权属于全民所有的,由经营管理单位缴纳房产税
C.租典纠纷未解决的,由产权所有人缴纳房产税
D.无论产权所有人是否在房产所在地,均由产权所有人缴纳房产税
[单选题]下列关于纳税申报的表述,错误的是( )。
A.纳税申报的对象为纳税人和扣缴义务人
B.纳税人在纳税期内没有应纳税款的,可以不办理纳税申报
C.纳税人享受减税、免税待遇的,在减税、免税期间应当按照规定办理纳税申报
D.纳税人和扣缴义务人应按照法定的期限办理纳税申报
