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[单选题]办理退票作业时，必须首先通过BOM读卡器对票卡进行（ ）。
A.A.车票分析
B.B.车票更新
C.C.补票
D.D.退票
[判断题]退票必须通过客票系统按照作业标准办理，并在车票票面加盖退票戳，严禁转卖旅客退票、截留退票手续费。
A.正确
B.错误
[多选题]三段行程接续车票()可以独立办理退票,中间段车票应在首段或末段办理退票后方可办理退票。(1分)
A.接续
B.首段
C.中间段
D.末段
[单选题]已打印报销凭证的铁路电子客票可通过12306.cn网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（），凭乘车人身份证原件到铁路车站指定窗口办理退款手续。
A.30天
B.30天（含当日）
C.180天
D.180天（含当日）
[判断题]如救援时间过长时客服岗可为需要办理退票的乘客办理退票手续(1.0 分)
A.正确
B.错误
[单选题]车站办理退票手续时,对旅客提出的客票要认真审查,证实客票有效后,再办理退票。误退无效和失效客票,所退款额由( )负责赔补。
A..旅客
B. 售票员
C. 责任者
D.车务段
[填空题]车站办理退票手续时,对旅客提出的客票要认真审查,证实()后,再办理退票。误退无效和失效客票,所退款额由责任者负责赔补。
[判断题]旅客退票必须只能在购票地车站办理。
A.正确
B.错误
[多选题]（）可通过12306.cn网站先行办理退票，而后到车站指定窗口办理退款手续。
A.使用电子支付方式购买的电子客票
B.使用现金方式购买的电子客票
C.已打印报销凭证的铁路电子客票
D.已有进站检票标记的电子客票
[多选题]办理退票时，因（ ）不收退票费。
A.旅客原因
B.承运人责任
C.线路中断
D.突发疾病
[判断题]站台票办理退票时，退票费按票面面额20%计算。
A.正确
B.错误
[判断题]停运列车的网购车票，旅客可直接在12306网站办理退票，或到车站窗口办理换票后再退票。
A.正确
B.错误
