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[填空题]铁路旅客运输服务品质是指铁路旅客运输服务知足旅客、货主明白( )。
[单选题]铁路职工想旅客、货主之所想,急旅客、货主之所急,促进了社会( )建设。
A.物质文明
B.企业文化
C.道德风尚
D.道德规范
[判断题]凡需进入铁路货场自装卸的货主，自带装卸机械应符合相关安全技术要求，作业人员应经过铁路安全知识培训，具备相应资格，遵守铁路规章制度。
A.正确
B.错误
[单选题]15.铁路职业道德能调节铁路与国家以及其他行业之间、( )与旅客货主之间的利益关系。
A.(A)政府部门
B.(B)铁路职工
C.(C)铁道部
D.(D)其他行业
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务质量是满足旅客、货主明确或( )特性的总和。
A.优先需要能力
B.附属需要能力
C.间接需要能力
D.隐含需要能力
[单选题]铁路运输应为旅客、货主提供( )三种层次的服务。
A.标准服务、延深服务、超值服务
B.一般性服务、人性化服务、超值服务
C.标准服务、人性化服务、超值服务
D.标准服务、人性化服务、特定服务
[单选题]铁路运输服务于旅客、货主,要把尊客爱货,优质服务作为基本的职业道德( )。
A.范例
B.榜样
C.规则
D.规范
[单选题]铁路运输服务于旅客、货主,其基本的职业道德规范为( )。
A.旅客、货主是上帝
B.尊客爱货,优质服务
C.热情对待
D.满足货主、旅客要求
[单选题] 主动积极地为旅客.货主服务,总是要通过铁路职工各自岗位上的( )体现出来。
A.业务工作
B.业务技术
C.服务质量
D.职业技能
[单选题](66398)铁路运输服务于旅客、货主,其基本的职业道德规范为( )。(1.0分)
A.旅客、货主是上帝
B.尊客爱货,优质服务
C.热情对待
D.满足货主、旅客要求
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，对旅客、货主单独称为（ ）等。
A.先生
B.小姐
C.小朋友
D.同志
