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[多选题]（类别：号段管理难度：中等）客户异议处理原则：（）
A.强调产品的价值
B.规避产品的弱点
C.指明客户的问题
D.解决客户的问题
E.增加客户的信心
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）处理客户对解决方案认知异议的技巧有：强调产品的价值、解决客户的问题、（）（）
A.增强客户的信心
B.强调产品的价格
C.强调产品的优点
D.解释产品的弱点
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）客户关心你能提供什么产品。（）
A.正确
B.错误
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）如何处理客户异议？（）
A.认同
B.赞美
C.转移
D.反问
E.确认
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）客户关系维系是对客户关系的一种什么方式的管理？（）
A.固定的
B.有效的
C.动态的
D.灵活的
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）客户走访的内容有包括什么？（）
A.礼节拜访
B.信息收集
C.宣传业务
D.寻找商机
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）客户维系带来的益处有什么？（）
A.可以为自己找好后路
B.保证客户关系不间断衔接
C.提高服务失误时的满意度
D.对对手时时监控及时反应
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）客户疑义化解原则中，预见性原则是服务人员处理客户异议应遵守的一个基本原则。（）
A.正确
B.错误
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）客户关系管理中，寻找发现客户的问题困难。这属于什么特征？（）
A.挖掘需求
B.商机共享
C.创造价值
D.人脉价值
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）客户关系管理中，寻找客户的兴趣爱好，找到切入点。这属于什么特点？（）
A.投其所好
B.雪中送炭
C.锦上添花
D.换位思考
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）客户提出真实的异议是最难处理的情况。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）所谓客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM），既是一种“以客户为中心”的管理模式，也是一种基于数据库的管理系统（简称CRM系统）（）
A.正确
B.错误
