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[判断题]NFC地铁电子票：是指乘客利用手机NFC功能实现虚拟地铁电子票卡的方式而生成的车票，其使用规则同天府通CPU卡使用规则一致。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客故意指乘客在地铁范围内及运输过程中故意造成意外事件的发生，如伤
害自己的身体或自杀行为等。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客重大过失指乘客在地铁范围内及运输过程中故意造成意外事件的发生，
如伤害自己的身体或自杀行为等。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉是指乘客在地铁运营政策、员工服务、票卡管理、设备设施、环境卫生等方面存在诉求，向地铁提出不满、索赔或要求解决问题的行为。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客重大过失造成的伤亡事故：是指乘客对自己及其他乘客伤亡存在严重的过失造成事故的发生，如携带危险品、跳车、扒车、强行上下列车、抢行及搭乘自动扶梯时携带大件物品等。
A.正确
B.错误
[填空题]乘客服务区是指乘客从进站至出站整个过程中所经过的车站管辖区域，包括车站 、 、 、 、 等。
[单选题]（ ）是指乘客未有明显伤情或伤情较轻，属地车站经与乘客初步沟通，能够达成一致意见的
A.Ⅰ级轻微客伤
B.Ⅱ级较重客伤
C.Ⅲ级反复谈判客伤
D.IV级法律诉讼
[判断题]乘客及不可抗力伤亡事故：是指乘客在轨道交通范围内及运输过程中故意造成意外事故 的发生，如伤害自己的身体或自杀行为等。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客服务区是指乘客从进站至出站整个过程中所经过的轨道交通管辖区域，包括车站（）。
A.A、站厅
B.B、站台
C.C、出入口
D.D、列车
[单选题]（ ）是指乘客有明显伤情，客伤就医单据、材料齐全符合保险理赔要求，属地车站经与乘客初步沟通，基本达成一致意见；
A.Ⅰ级轻微客伤
B.Ⅱ级较重客伤
C.Ⅲ级反复谈判客伤
D.IV级法律诉讼
[简答题]乘客服务区是指乘客从进站至出站整个过程中所经过的车站管辖区域，包括车站站厅、站台、 列车、设备区、出入口等
[判断题]乘客服务区是指乘客从进站至出站整个过程中所经过的车站管辖区域，包括车站站厅、站台、列车、换乘通道、出入口等
A.正确
B.错误
[填空题]是指乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不 能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务。
[判断题]站厅换乘是指乘客换乘站下车后，原地等待另一线路的列车，实现同侧站台的换乘，或乘客到达换乘站下车后，根据导向标识指引，跨过站台到另一侧上车，实现换乘。
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）指乘客事务必须快速及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务。
A.投诉处理原则
B.快速及时原则
C.现场处理原则
D.百分百回复原则
[填空题]自动检票机指乘客在 与 之间进出时自动验票和放行的自动检票设备。
[填空题]132（ ）又称为“经济舱综合症”：是指乘客过长时间坐在狭小座位上，身体处于受束缚状态，结果造成腿部的血液流通不畅，形成凝块。
[填空题]76深静脉血栓栓塞是指乘客过长时间坐在狭小座位上，身体处于受束缚状态，结果造成腿部的（ ），形成凝块。
[填空题]是指乘客在轨道交通范围内及运输过程中故意造成意外事故 的发生，如伤害自己的身体或自杀行为等。
