更多"[单选题]理财师的客户关系管理是指收集、整理客户的详细信息，在了解客户"的相关试题:
[单选题]客户关系管理是指一个管理有关个体客户详细信息以及小心管理所有客户的"接触点"以最大化( )的过程。
A.客户忠诚
B.客户满意
C.客户让渡价值
D.客户利益
[多选题]理财师需要在整理客户信息的基础上，需要对大量财务信息进行综合分析，其中财务信息有（ ）。
A.资产负债结构
B.收入结构
C.流动性状况
D.资产配置
E.家庭财务保障
[多选题]理财师需要在整理客户信息的基础上，需要对客户各方面的财务信息进行综合分析，包括（ ）。
A.水平分析
B.垂直分析
C.结构分析
D.量化分析
E.定性分析
[单选题]理财师需要对客户当前的储蓄投资信息进行整理，尤其关注客户投资管理即（ ）。
A.资产类别的情况
B.资产配置的情况
C.投资风险的状况
D.投资收益的情况
[单选题]收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”，以使客户忠诚度最大化的过程是指( )。
A.企业的客户关系管理
B.理财师的客户关系管理
C.理财师关系管理
D.战略客户关系管理
[多选题]在客户关系管理上理财师应该掌握和反复实践（ ）。
A.市场细分与客户定位
B.提供有价值的优异客户服务
C.加强客户关系或感情维系
D.提高客户替换壁垒
E.做好客户投诉处理工作
[单选题]理财师的工作流程六个步骤依次是（ ）。
(1)执行理财规划方案；
(2)收集、整理和分析客户的家庭财务状况；
(3)制订理财规划方案；
(4)后续跟踪服务；
(5)明确客户的理财目标；
(6)接触客户，建立信任关系。
A.(3)(4)(6)(2)(5)(1)
B.(3)(2)(6)(1)(5)(4)
C.(6)(2)(5)(3)(1)(4)
D.(6)(2)(3)(5)(1)(4)
[单选题]理财师客户关系管理的前提和基础是（ ）。
A.严格管理所有的客户“接触点”
B.为客户提供标准化的金融服务
C.收集、整理客户详细信息，了解客户
D.提升客户的忠诚度
[多选题]在客户关系管理上理财师应该掌握的工作方法是（ ）。
A.市场细分与客户定位
B.提供有价值的优异客户服务
C.加强客户关系或感情维系
D.提高客户替换壁垒
E.做好客户投诉处理工作
[判断题]家庭债务管理状况的分析是专业理财师对客户进行家庭债务管理，是提供相关专业建议的基础和前提（）
A.正确
B.错误
[多选题]理财师客户关系管理的描述包括的含义有( )。
A.收集、整理客户的详细信息，了解客户，这是理财师客户关系管理的第一步，是前提和基础
B.准确把握客户关系的实质，是核心工作
C.提高客户关系管理的准确度，是工作持续的前提
D.严格管理所有的客户“接触点”
E.理财师客户关系管理的目的是为了培养忠诚的客户、提升客户的忠诚度
[单选题]理财师职业特征中的（ ）要求商业银行提供理财顾问服务应具有标准的服务流程、健全的管理体系以及明确的相关部门和人员的责任。
A.监督性
B.综合性
C.规范性
D.严格性
[多选题]理财师日常工作中进行客户关系管理的内容包括（ ）。
A.收集、整理客户的详细信息，了解客户
B.根据客户需求、偏好、提供精细化、个性化的金融服务
C.无条件地满足客户，将客户变成自己的忠诚客户
D.提供专业服务，解决客户的财务问题，实现客户的理财目标
E.严格管理所有的客户接触点，如网点布置陈设、宣传资料的内容和形式、业务人员的言谈举止等
[单选题]理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须（ ）。
A.提供有价值的优异客户服务
B.进行市场细分与客户定位
C.加强客户关系或感情维系
D.做好客户投诉处理工作
[单选题]理财师根据客户的财务信息整理的收支结余结构表中，收入使用的是( )。
A.税前收入
B.税后收入
C.毛收入
D.净收入
