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[单选题]在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（ ）。
A.充分认识到正确处理好客户投诉的重要性
B.把危机转化为机会
C.正确处理好客户投诉
D.优先解决高端客户问题
[多选题]在客户关系管理上理财师应该掌握和反复实践（ ）。
A.市场细分与客户定位
B.提供有价值的优异客户服务
C.加强客户关系或感情维系
D.提高客户替换壁垒
E.做好客户投诉处理工作
[单选题]对于理财师而言，他要帮助客户做好理财规划，首先要掌握客户的所有()。
A.内幕信息
B.收入信息
C.基本信息
D.社会背景信息
[判断题]理财师一方面应该认识到现行法律法规和各项规章制度对自身执业的限制，另一方面也应该认识到自身专业能力的局限对整个理财规划建议的影响。
A.正确
B.错误
[多选题]在综合理财规划时理财师应该做的主要工作和遵循的步骤有（）。
A.明确客户的理财目标并对理财目标进行量化
B.分析和评估客户的家庭情况和财务状况
C.根据设定的现阶段投资报酬率，进行相应的资产配置
D.跟踪检查投资组合的整体业绩是否和预估的投资报酬率相一致
E.根据资产配置比例选择具体的投资理财产品，建立投资组合
[单选题]通过（ ），理财师可以掌握客户目前所处的阶段，进而掌握客户的收入状况和风险承受能力，估测客户的保费负担能力。
A.客户的健康状况
B.客户的财产状况
C.生命周期
D.理财能力
[单选题]客户周先生希望实现财产的增值，作为理财师你应该为他主要进行()的理财规划。
A.现金规划
B.风险管理和保险规划
C.投资规划
D.财产分配与传承规划
[多选题]下列对综合理财规划时，理财师应该做的主要工作和遵循的步骤说法正确的有( )。
A.首先应分析和评估客户的家庭情况和财务状况
B.第二步应根据设定的现阶段投资报酬率，进行相应的资产配置
C.最后应根据资产配置比例选择具体的投资理财产品，建立投资组合
D.资产配置由不同类别的资产所组成，包括股票、房产、债券和现金等
E.最后应根据设定的现阶段投资报酬率，进行相应的资产配置
[单选题]理财师在估测客户的保费负担能力时，可以通过（ ），掌握客户目前所处的阶段，进而掌握客户的收入状况和风险承受能力。
A.生命周期
B.理财能力
C.客户的健康状况
D.客户的财产状况
[不定项选择题]下列对综合理财规划时，理财师应该做的主要工作和遵循的步骤说法正确的有( )。
A.首先应分析和评估客户的家庭情况和财务状况
B.第二步应根据设定的现阶段投资报酬率，进行相应的资产配置
C.最后应根据资产配置比例选择具体的投资理财产品，建立投资组合
D.资产配置由不同类别的资产所组成，包括股票、房产、债券和现金等
E.最后应根据设定的现阶段投资报酬率，进行相应的资产配置
[多选题]理财师应该从（ ）方面入手，做好超常服务。
A.挖掘客户潜在意识的需求
B.注意每一个服务细节
C.建立响应的企业文化和制度
D.建立服务标准和流程
E.注重绩效考核
[单选题]理财师在估测客户的保费负担能力时，可以通过（），掌握客户目前所处的阶段，进而掌握客户的收入状况和风险承受能力。
A.生命周期
B.理财能力
C.客户的健康状况
D.客户的财产状况
[单选题]理财师应该尽可能地去向客户展示其未来可以享受到的生活品质，并在理财规划书中要强调（ ）。
A.生活品质
B.生活方式
C.理财目标
D.生活品质和生活方式
[单选题]在描述客户的需求和目标的时候，理财师应该（ ）。
A.只需要做客观的描述
B.需要对此进行分析
C.需要对此进行评估
D.需要对此进行修正
[多选题]理财师应该提醒家长在子女出国留学规划决策时关注哪些问题（ ）
A.家庭经济条件
B.子女对国外社会生活和学习的适应能力
C.子女语言能力
D.出国留学时间安排
E.其他隐性风险
[多选题]理财师在帮助客户制订收入预算的过程中，理财师应关注( )。
A.尽量对比较确定的收入项目进行预测
B.对收入的增长率抱积极态度
C.对收入的增长率抱谨慎态度
D.关注收入现金流入的时间点
E.关注收入现金流入的时间段
[单选题]理财师根据家庭生命周期的不同，可以了解、掌握处于不同家庭生命周期阶段的客户的（ ），进而理财目标也有所侧重。
①职业生涯阶段特点；②家庭收支、资产负债状况；③主要财务问题；④理财需求
A.①②③
B.①③
C.①②④
D.①②③④
