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[多选题]电子单程票退票规则：若确认需为电子单程票用户办理原路径退款，需在《乘客票务事务处理单》记录的内容有哪些
A.乘客手机号码
B.交易时间（精确到日、时、分）
C.退款金额（无法确定金额时不记录）
D.订单号（成都地铁APP“行程详情”内）
[单选题]售票员办理未在BOM上操作退款的单程票、纸票、预制票以及特殊情况下即时退款储值票，需填写()。
A.《客运值班员与售票员交接记录簿》
B.《乘客事务处理单》
C.《车站营收日报》
D.《乘客票务事务审批表》
E.《车站特殊乘客事务处理审批表》
[填空题]车站备用金可用于车站的售票系统找零或者乘客兑零、单程票或特殊情况下的退款、乘客事务处理、与银行兑零等。
[多选题]电子单程票退票规则：根据退款原因不同，车站需为《乘客票务事务处理单》制作附件，附件可以是什么？
A.《特殊审批单》
B.服务热线回复单
C.情况说明
D.其他可以说明该业务判断依据的凭证
[判断题] 月末车票盘点时即时退款单程票,按照有效单程票进行盘点计算。( )
A.正确
B.错误
[单选题]运营故障需清客的应急处理流程（非付费区）：单程票按车票实际票价办理退款，或引导乘客（ ）内凭车票到任一车站办理退票。
A.7日
B.7个工作日
C.10日
D.10个工作日
[单选题]因列车故障等无法完成运输服务时，乘客可在（）至任一车站办理单程票退票、储值票退款。车
A.7日内（含故障发生当日）
B.7日内（不含故障发生当日）
C.10日内（不含故障发生当日）
D.10日内（含故障发生当日）
[判断题]单程票在车站自动售票机或互联网售票机上购买。对于乘客未使用、票面完整且票内信息能够读取的单程票，不可以在车站票务中心办理退票。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]预赋值单程票仅可在发售站刷卡进站使用，刷卡后票务规则同普通 单程票一致。
A.正确
B.错误
[判断题]错误代码“8”可以指引乘客去售票车站办理退款或者为乘客发售等额的单程票。
A.正确
B.错误
[单选题]319、单选题：一、九号线车站为乘客办理的审批单程票退款业务,根据审批同意的《乘客票务事务审批》通过BOM（ ）为乘客办理退款,并在打印单据上注明事件详情、车票ID（或《乘客票务事务审批》企业微信审批编号）。
A.“补票-付费区（应急）/非付费区（应急）”
B.“退款-及时退款-地铁原因”
C.“其他-行政处理-其他退款”
D.“其他-行政处理-BOM发售无效票”
[判断题]应急当日,对于单程票退票，车站可在退款完毕后，《乘客事务处理单》统一填写为一条记录，乘客签名处用“/”划去。
A.正确
B.错误
[单选题]同一天正常退款单程票信封，可使用订书机装订在一起。正常退款单程票加封（）天后，可拆封并投入TVM使用。
A.30
B.15
C.10
D.5
[判断题]判断题:根据《沈阳地铁票务规则》单程票在售出60分钟内无通过闸机记录且票务管理系统可读取票内信息的,可在购买车站乘客服务中心办理退票( )。
A.正确
B.错误
[判断题]单程票流失率等于单程票流失量与单程票投放量的比率。
A.正确
B.错误
[判断题]预赋值单程票指一种在特殊情况下使用的单程票，经过编码分拣机或半自动售票机（BOM）预先赋值的单程票
A.正确
B.错误
[填空题]车站突发大客流时，值班站长根据客流情况决定使用预制单程票，并向客运部票务管理员报告预 制单程票使用情况，申请调配预制单程票。
[判断题]乘客持单程票进站后无法搭乘当日运营服务的尾班列车要求退款、乘客持单程票进站10分钟内出站要求退款需在BOM“非付费区行政处理—其他”栏为乘客处理退款事务。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客购买单程票，未乘车，单程票已投入出站闸机，客服中心岗给乘客做解释后，乘客强烈要求退款，客服中心岗填写《特殊乘客事物处理单》按规定程序为乘客办理退款。
A.正确
B.错误
