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[单选题]试题编码:wdfzryw05150客户赎回基金,按照法规要求( )必须支付投资者款项
A.T+1
B.T+3
C.T+4
D.T+5
[单选题]试题编码:wdfzryw06093 客户到期兑付我行代理出售的记账式国债的费用为()
A.兑付金额的万分之一
B.兑付金额的千分之一
C.兑付金额的万分之一点五
D.免费
[单选题]试题编码:wdfzryw05021基金销售机构是受( )委托从事基金代理销售的机构。
A.中国证监会
B.基金托管人
C.基金机构投资者
D.基金管理公司
[单选题]试题编码:wdfzryw05143客户对业务处理结果有疑问或意见的,网点负责人以下哪种处理是不正确的( )
A.用委婉的语言
B.给予耐心细致的解释
C.以业务规定为理由,并以此作为应对
D.不能解释清楚或客户不接受意见的,将客户意见记录下来,及时向上级部门反馈,并向客户承诺尽快给予解释答复
[单选题]试题编码:wdfzryw05026客户发起“利添利”账户理财业务“T+0”快速赎回申请的基金份额不得超过客户持有该支基金份额的( )。
A.60%
B.70%
C.80%
D.90%
[单选题]试题编码:wdfzryw05107以下不属于开放式基金业务主体( )
A.基金份额持有人
B.基金业绩评价机构
C.基金托管人
D.基金销售机构
[单选题]试题编码:wdfzryw05023客户通过“利添利”“T+0”快速赎回业务申请赎回1万份基金份额,我行系统实际赎回份额为( )。
A.10000份
B.10500份
C.11000份
D.11500份
[单选题]试题编码:wdfzryw05099客户在工商银行办理个人资信证明业务时,对于存款、本外币理财产品,工商银行可出具办理个人资信证明时该项业务发生情况及办理资信证明业务前,从开立证明时计算,最长不得超过( )时间的该项业务的历史交易情况。
A.3个月
B.6个月
C.12个月
D.36个月
[单选题]试题编码:wdfzryw06088 代理财政支付业务分为( )两种。
A.财政直接支付和财政授权支付
B.财政直接支付和财政间接支付
C.代理支付和直接支付
D.委托支付和直接支付
[单选题]试题编码:wdfzrfw15013 客户现场投诉的解决方法是( )。
A.与客户讲道理,甚至争论
B.听客户的原因,即判断为投诉
C.强调客观原因和客户原因
D.针对投诉的分析,提高服务管理
[单选题]试题编码:wdfzrfw15015 客户情绪状况的处理方法是( )。
A.否定客户反映的意见
B.不承认客户的感受
C.强调制度规定和客观原因
D.尽量配合客户要求的做行动计划
[单选题]试题编码:wdfzryw07035客户使用什么密码登录个人网上银行( )。
A.网上银行登录密码
B.U盾密码
C.网上银行支付密码
D.注册卡密码
[单选题]试题编码:wdfzrfw15007 客户遇到意外情况的处理?( )
A.客户在网点因病出现意外,网点不能管。
B.客户在网点摔伤,网点不能管。
C.我行设施问题造成客户受伤,网点不能管。
D.根据客户的意愿和具体情况妥善处理,保存当天录像,预留在场客户的联系方式,以便日后出现纠纷时作为佐证。
[单选题]试题编码:wdfzryx10055 客户经理通过产品策划、客户联系到产品讲解以及后续跟进,使客户接受我行产品和服务的能力属于( )。
A.创新能力
B.执行能力
C.组织推介能力
D.知识面广
[单选题]试题编码:wdfzrfw15014 客户现场投诉的回复要求是( )。
A.意见簿投诉,无需回复。
B.95588投诉,一周以后回复。
C.现场投诉息事宁人即可
D.处理客户投诉时,察看录像,询问当事人,回复客户
[单选题]试题编码:wdfzryx10054 客户经理上班后,搜集客户当日信息,有针对性的进行深层次联系营销的主要方法是( )。
A.询问
B.查看营销系统
C.联系客户
D.内部协调
[单选题]试题编码:wdfzryw06086 代理同业金库的目标客户是( )。
A.金融同业机构
B.未设金库的金融同业机构
C.未设代保管箱的金融同业机构
D.以上都不对
[单选题]试题编码:wdfzryw08013 客户应在网上银行哪个栏目下查询信用卡积分?( )
A.我的账户
B.工行理财
C.信用卡服务
D.客户服务
[单选题]试题编码:wdfzryw05215客户进入我行后,我们需要进行客户跟踪分析、维护,以提供更多的服务,挖掘更多交叉销售和再销售的机会,留住有价值的客户,此时( )将发挥重要作用。
A.个人客户营销管理系统
B.个人信贷管理系统
C.新一代个人贷款核算系统
D.综合报表系统
