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[判断题]乘客反映的问题与实际发生的情况不相符,经判定分析乘客违反地铁有关规定或提出明显的无理要求的投诉,称为无责乘客投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]判断题：乘客反映的问题与实际发生的情况不相符经判定分析乘客违反地铁有关规定或提出明显的无理要求的投诉称为无责乘客投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]判断题：乘客反映的问题与实际发生的情况不相符,经判定分析乘客违反地铁有关规定或提
出明显的无理要求的投诉,称为无责乘客投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]乘客反映购票时发生 TVM 卡币、卡票、少找零等故障时,()或以上人员须到
场确认情况,车站须立即报修。
A.值班员(客运)
B.值班站长
C.站长
D.售票员
[单选题]运营单位应对乘客反映的问题进行核实整改，对于服务类投诉应（ ），改进相关服务。
A.及时查找原因
B.及时处罚相关人员
C.开除相关人员
D.做好记录
[单选题]运营单位应对乘客反映的问题进行核实整改，对于规章制度类投诉应（ ），根据需要修改完善制度。
A.进行分析
B.做好记录
C.暂时废止相关制度
D.请示上级主管部门
[单选题]运营单位应对乘客反映的问题进行核实整改，对于设施设备类投诉应（ ），组织相关单位进行处理。
A.核实设施设备信息
B.做好记录
C.立即抢修
D.立即关闭设施设备
[单选题]运营单位应对乘客反映的问题进行核实整改，对于运营单位无法解决的，应（ ）后报有关部门协调处理。
A.定期汇总
B.做好记录
C.每年汇总
D.每半年汇总
[单选题]车站接投诉处理程序由当值( )受理乘客的投诉，并将乘客所反映的问题如实记录
A.值班站长
B.客运值班员
C.行车值班员
D.站长
[单选题]乘客反应 TVM卡币、卡票、少找零时,若 TVM既没有显示任何故障也没有与乘客反映购票情况一致的 TVM打印小单,则（ ）。
A.对TVM卡币的乘客，以多退少补的原则为乘客发售相应面值的车票或退款
B.对TVM卡票的乘客，以多退少补的原则为乘客发售相应面值的车票或退款
C.对TVM少找零的乘客退还相应现金
D.由车站人员负责向乘客解释，请乘客重新购票
[单选题]单选题：乘客反应 TVM卡币、卡票、少找零时,若 TVM既没有显示任何故障也没有与乘客
反映购票情况一致的 TVM打印小单,则（ ）。
A.对 TVM卡币的乘客，以多退少补的原则为乘客发售相应面值的车票或退款
B.对 TVM卡票的乘客，以多退少补的原则为乘客发售相应面值的车票或退款
C.对 TVM少找零的乘客退还相应现金
D.由车站人员负责向乘客解释，请乘客重新购票
[单选题]乘客反应TVM卡币、卡票、少找零时,若TVM既没有显示任何故障也没有与乘客反映购票情况一致的TVM打印小单,则（ ）。
A.对TVM卡币的乘客，以多退少补的原则为乘客发售相应面值的车票或退款
B.对TVM卡票的乘客，以多退少补的原则为乘客发售相应面值的车票或退款
C.对TVM少找零的乘客退还相应现金
D.由车站人员负责向乘客解释，请乘客重新购票
[单选题]单选题：乘客反映预制票无法进站时站务员（票务）通过BOM查验乘客所持车票为预制票后通过BOM（ ）为乘客办理退款。
A.“其他-行政处理-BOM发售无效票”
B.“其他-行政处理-TVM发售无效票”
C.“其他-行政处理-TVM卡票”
D.“其他-行政处理-其他退款”
[单选题]单选题：乘客反应TVM卡币、卡票、少找零时,若TVM既没有显示任何故障也没有与乘客反映购票情况一致的TVM打印小单,则（ ）。
A.对TVM卡币的乘客，以多退少补的原则为乘客发售相应面值的车票或退款
B.对TVM卡票的乘客，以多退少补的原则为乘客发售相应面值的车票或退款
C.对TVM少找零的乘客退还相应现金
D.由车站人员负责向乘客解释，请乘客重新购票
[单选题]单选题：乘客反映预制票无法进站时若无法查验乘客所持车票信息时车站经请示车站（ ）或以上级别人员同意后办理。
A.值班员（客运）
B.值班站长
C.主管票务专业副站长
D.所在部门主管票务副部长
