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[填空题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定服务质量问题分类：服务质量不良反映；()；服务质量严重问题；服务质量重大问题。
[填空题]《铁路旅客服务质量规范》中，重点旅客是指（）旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具（）特殊照顾的重点旅客。
[填空题]《铁路旅客服务质量监督监察办法》适用于国家铁路、（）以及铁路单位与在铁路站、车内从事经营活动的单位、个人签订合同的甲方单位。
[填空题]《铁路旅客服务质量规范》中规定：普速旅客列车：指运送旅客或（）的非动车组列车。
[填空题]根据《铁路旅客运输服务质量规范》规定，鞋的颜色为（）
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，有交接，()。
[填空题]普速旅客列车是指运送旅客或（ ）__的（ ）列车。（《铁路旅客运输服务质量规范》）
[填空题]特殊重点旅客:是指靠( )才能行动等需特殊照顾的( )旅客。(《铁路旅客运输服务质量规范》)
[填空题]《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》规定：空调、非空调列车内嵌式垃圾箱垃圾投放口上方板壁处或“废物箱”标志上方有“()”标志。
[填空题]《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》规定：安全踏板()位置涂印"小心站台间隙"。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定服务质量问题处罚种类为：通报批评；()；行政处分。
[填空题]《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》规定：空调、非空调列车厕所和封闭式洗脸间内车窗上方板壁处有()标志。
[填空题]《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》规定：空调、非空调列车车内常开状态下的客室走廊、通过台、连接风挡处各折页门有()装置，配置齐全，作用良好。
[填空题]铁路责任造成旅客、货主（）属于服务质量严重问题
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》落地玻璃前有防撞装置和()标志。
[填空题]《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》规定：空调、非空调列车车门口做好“四句话”宣传:请旅客们排好队、先下后上，高站台注意()，把车票拿在手上，危险品不要带上车。
[填空题]《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》规定：空调、非空调列车对查获的危险品在()中做好记录、专人保管。
[填空题]《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》规定：空调、非空调列车列车1人值乘多个车厢，进行双开车门时，铃声停止前，增开车门由()从外部关闭车门，并通知相邻车厢列车员从内侧锁闭后，通知客运值班员作业完毕。
