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[判断题]客户来访时,如前台人员正在接待其他客户,应先向正在接待的客户说“很抱歉,请稍等”,然后起身面向来访客户,说“您好,请先坐一下,好吗”,手势示意对方请坐后可招呼其他同事出来接待,之后再继续接待原来的客户,并先说“很抱歉,让您久等,请继续”。
A.正确
B.错误
[单选题]客户来访时，下列员工行为正确的是（ ）
A.处理完手头工作后，请客户坐下
B.应立即起身或向前迎客，请客户坐下后，方可落座
C.起身迎接客户，将业户带到空位上，先行处理手上工作
D.面带微笑，请客户站立稍微等候一会，处理手上工作完毕后，进行接待
[多选题]正当受理客户业务时,如遇另一客户来访,应()。
A.向其点头示意
B.当作没看见
C.请其稍候
D.让客户找其他的业务员办理
[多选题]正当受理客户业务时，如遇另一客户来访，营业员应（ ）。
A.向其点头示意
B.当作没看见
C.请其稍候
D.让客户找其他的业务员办理
[判断题]不允许银行员工借用客户资金，但银行员工可出借资金给客户使用。
A.正确
B.错误
[单选题]客户员工密码登录错误次数或多终端授权登录错误次数超过（），系统将暂封客户员工，客户所有待该用户处理的业务指令无法处理。 厦国银发〔2019〕91号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构国行e企盈业务管理办法》的通知
A.4次
B.5次
C.6次
D.7次
[单选题]客户员工密码登录错误次数超限（），系统将暂封客户员工，客户所有待该用户处理的业务指令无法处理。
厦国银发〔2019〕91号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构国行e企盈业务管理办法》的通知
A.3
B.6
C.9
D.12
[多选题]员工行为规范之社交规范接待来访要求
A.服务热情周到
B.尊重客人风俗 习惯
C.事事处处客人 优先
D.办理事情快速准确
[判断题]接待来访时 , 结束接待, 婉言提出, 也可用起身的体态语言告诉对方。( )
A.正确
B.错误
[多选题]某员工在客户场所做项目时，利用所带的
电脑接入了客户网络，因该员工的电脑在
外感染了病毒，为彻底杀毒，导致客户数
据自动传送出了客户端，给公司和客户带
来了严重的安全风险。如下分析正确的
是：
A.在接入客户网络 前彻底清理病毒
B.如事情紧急，可 使用染毒电脑先 接入网络解决问 题。
C.员工应加强网络 安全的意识。
D.如病毒始终无法 清除，可向IT部 门需求帮助。
[判断题]员工为客户指引方向，请客户输入密码，请客户核对，签字，按键，作评价时使用标准手势引导，使用电子屏幕时可以视情况使用食指以便清晰指引。员工可以使用一指禅指人、指路，或仅用语言指引未使用手势的情况。
A.正确
B.错误
